ASC Specialist (Quản Lý Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền) Miền Trung & Miền Nam

Đảm bảo các Trung tâm bảo hành (ASC) của khu vực Miền Trung & Miền Nam vận hành đúng quy trình, đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ của công ty, nâng cao chất lượng xử lý kỹ thuật – tốc độ sửa chữa – tính chính xác trong phê duyệt bảo hành; đồng thời tối ưu chi phí vận hành và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Nơi làm việc: Văn phòng Hà Nội

Tần suất công tác: Không thường xuyên. 2-4 lần/năm

1. Quản lý hoạt động bảo hành của các ASC khu vực MT & MN

- Theo dõi, kiểm tra và đánh giá tình trạng pending, tốc độ sửa chữa, tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu của từng ASC.

- Kiểm soát quy trình tiếp nhận – xử lý – hoàn tất các ca bảo hành theo đúng chính sách kỹ thuật và thủ tục của công ty.

- Định kỳ đánh giá năng lực ASC, đề xuất cải tiến về kỹ thuật và vận hành.

2. Hỗ trợ & tư vấn kỹ thuật

- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến kỹ thuật cho ASC và các bộ phận liên quan.

- Đưa ra hướng dẫn sửa chữa, phán đoán lỗi, hỗ trợ remote kỹ thuật khi cần thiết.

- Tham gia đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật cho kỹ thuật viên tại các ASC/ Workshop.

3. Thẩm định – phê duyệt hồ sơ bảo hành

- Phụ trách thẩm định hóa đơn, chứng từ, hình ảnh – biên bản theo đúng tiêu chuẩn.

- Phê duyệt ca bảo hành, duyệt HOLD case, quyết định tình trạng bảo hành hoặc từ chối bảo hành đối với từng sự vụ.

- Kiểm soát rủi ro gian lận trong hồ sơ và đề xuất biện pháp ngăn ngừa.

4. Quản lý chi phí – thanh quyết toán

- Tổng hợp báo cáo, kiểm tra chi phí sửa chữa – linh kiện – công lắp đặt của các ASC miền Trung & miền Nam hàng tháng.

- Kiểm tra và làm thủ tục thanh toán cho chi phí chuyển phát hàng tháng của phòng Bảo hành.

- Đối chiếu và đề xuất thanh toán cho các ASC theo đúng quy định.

- Đảm bảo chi phí bảo hành minh bạch, hợp lệ và tối ưu.

5. Vận hành & phúc lợi

- Giám sát việc tuân thủ chính sách vận hành, quy trình dịch vụ và các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng.

- Theo dõi, đề xuất các hạng mục hỗ trợ/ phúc lợi cho ASC theo quy định của công ty.

- Đảm bảo ASC duy trì hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp đúng tiêu chuẩn thương hiệu Ariston.

6. Báo cáo & phân tích

- Báo cáo hiệu suất hoạt động ASC định kỳ: số lượng ca bảo hành, tồn đọng, chi phí, lỗi sản phẩm…

- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm thiểu lỗi phát sinh từ thị trường.

7. Quản lý linh kiên

- Kiểm tra tình trạng linh kiện tồn kho và order linh kiện thiếu về 3 kho linh kiện của phòng Bảo Hành hàng tháng.

- Phối hợp với kế toán để bán linh kiện cho các TTBHUQ & NPP ở khu vực MT & MN.

- Thực hiện các thủ tục trên hệ thống SAP & phối hợp với phòng Logistic để xuất linh kiện cho các đơn hàng nước ngoài.

- Phối hợp với phòng QC & phòng kế toán để hủy các LK hỏng hàng tháng.

- Xác nhận số lượng linh kiện hỏng từ MT & MN gửi về nhà máy hàng tuần với phòng QC

Quyền hạn

- Quyết định tình trạng bảo hành từng sự vụ theo chính sách công ty.

- Phê duyệt hoặc từ chối các chi phí bảo hành, hóa đơn, chứng từ liên quan.

- Đề xuất khen thưởng – chế tài đối với các ASC không tuân thủ quy trình.

- Đề xuất thay đổi ASC (chấm dứt hợp đồng hoặc mở mới).

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Kỹ thuật, Điện – Điện tử hoặc các ngành liên quan.

- Biết tiếng Anh, trao đổi giao tiếp căn bản được (bằng email, nghe nói được)

- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hành, kỹ thuật hoặc quản lý dịch vụ. (ưu tiên trong ngành máy nước nóng, điều hòa, tủ lạnh, máy giặt, máy bơm nhiệt,..)

- Hiểu biết sâu về quy trình sửa chữa, bảo hành và các tiêu chuẩn kỹ thuật.

- Kỹ năng phân tích, thẩm định, ra quyết định chính xác và nhanh chóng.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc với nhiều đội nhóm và trạm dịch vụ.

- Sẵn sàng công tác theo nhu cầu vận hành.

- Chăm chỉ có trách nhiệm với công việc.

- Có kinh nghiệm làm ASC supporter là lợi thế.