Assistant Member Services Manager

Login to view salary 533 views - Expires in 6 days

What We Can Offer

free memberships of California Fitness & Yoga
soft skill training courses
team building activities

Job Description

FUNCTIONAL OBJECTIVE: Achieve 5 star rating in customer care and facilities management while assisting to maintain cost efficiencies for operational budgets. Actively participate in staff retention and development. Achieve Company profit targets through innovative retail products and services.

REPORTS TO: Member Service Manager/District Member Service Manager

KEY RESPONSIBILITIES

30% Team Development
 Assist to recruit, hire, counsel, supervise and motivate development and discipline of staff
 Organize efficient work schedules and meetings with own team for updates and functional training on a consistent basis
 Achieve minimal staffing targets and staff retention while maximizing productivity
 Propose and contribute ideas to staff development program at all times
 Ensure team has active involvement in Daily Staff Line-up Program

25% Customer Services
 Drive customer service training and procedures, audit on a consistent basis
 Manage high level of customer satisfaction by ensuring their needs and requests are attended to in a timely manner
 Spend a minimum of 2 hours at Reception Desk during peak hours - interact with members and guests; observe staff interaction
 Achieve Club efficiencies by proposing Policy and Procedural improvement
 Ensure procedures and systems are practiced within the scope/requirement of the Company
 Plan and execute Member Retention programs – eg Happiness Fund management

15% Facilities Management
 Maintain 5 star standard facilities through auditing, feedback and reporting.
 Ensure Daily Club Audits are conducted and filed accordingly
 Direct and train in-house and vendor supplied cleaners
 Ensure maintenance checks are conducted and issues handled in a timely manner
 Ensure safety of staff and members are in order at all times - train and prepare for incidents, injuries
 Conduct and report stock take of supplies and products

15% POS and Agreement Management
 Ensure Marketing promotions are accurate and adhered to as per Company policies and standards
 Manage, train and audit staff and system to ensure 100% POS accuracy
 Manage and report all payment methods and discrepancies
 Ensure Agreement policies and procedures are adhered to at all times, report missing agreements to relevant departments

15% Cost and Budgetary Management
 Assist to source and compare vendors and manage purchase ordering processes and controls
 Discuss budgetary needs with Manager for more efficient control
 Propose and initiate ideas to do more with less – without lowering service standards
Read full Job Descriptions

Job Requirements

EDUCATION/EXPERIENCE:

 At least 2 years of business management experience in a service oriented industry
 Bachelor degree
 Good at English

Job Locations

271 Nguyễn Văn Linh, Vĩnh Trung, Thanh Khê, Đà Nẵng, Việt Nam
View full Company Profile

Fitness & Lifestyle Group (FLG) Việt Nam, chủ sỡ hữu của California Fitness & Yoga và nhiều thương hiệu nổi tiếng khác, đã và đang nỗ lực thực hiện sứ mệnh mang đến sức khỏe, hạnh phúc và hy vọng cho mỗi khách hàng mà chúng tôi tương tác cả trực tiếp và trực tuyến.

Ra đời từ năm 2007, California Fitness & Yoga trở thành công ty thể dục thể hình quốc tế đầu tiên và lớn nhất ra mắt tại Việt Nam. California Fitness & Yoga không chỉ đơn thuần giống như bao phòng tập thông thường khác. Đây là trung tâm của phong cách sống năng động, nhằm truyền cảm hứng, mang lại niềm vui sảng khoái cũng như nguồn sinh khí mới cho cộng đồng.

Vào năm 2019, chúng tôi chính thức trở thành thành viên của tập đoàn FLG – một tập đoàn của Úc chuyên về Thể dục thể hình và sức khỏe lớn thứ 3 trên thế giới. Hiện nay tập đoàn FLG Việt Nam chúng tôi đã có 50 cơ sở với các thương hiệu thể hình bao gồm California Fitness & Yoga, California Centuryon, Jetts 24 Hour Fitness, Yoga Plus, Hypoxi; cùng với chuỗi 12 thẩm mỹ viện Eri Clinics trên khắp Việt Nam.

Với hơn 3000 nhân viên hiện đang làm việc tại tập đoàn, chúng tôi hướng đến sứ mệnh trở thành nơi làm việc tốt nhất bằng cách mang lại điều tốt nhất cho mỗi thành viên gia đình FLG Việt Nam.
Chúng tôi cung cấp lịch làm việc linh hoạt, chương trình đào tạo thường xuyên, cơ cấu lương thưởng hấp dẫn và cơ hội phát triển sự nghiệp.

Bất kể bạn muốn được nâng cao khả năng quản lý, phục vụ cho cộng đồng bằng cách truyền đi những thông điệp về giáo dục sức khỏe, hay đơn giản là bạn muốn được làm việc trong môi trường vui vẻ, năng động và hiện đại, FLG Việt Nam luôn có cơ hội dành riêng cho bạn trên khắp Việt Nam: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Biên Hòa, Bình Dương, Vũng Tàu và Cần Thơ.

----------------------------------------------------------------

Fitness & Lifestyle Group (FLG) Viet Nam, owner of California Fitness & Yoga and other well-known brands, has made it our mission to bring health, happiness and hope to every customer we interact both offline and online.

In 2007, we entered the Vietnam market with California Fitness & Yoga, the first and largest international fitness company to open in Vietnam. California Fitness & Yoga became a dynamic lifestyle center that inspires, entertains and energizes the communities it serves.

In 2019, we officially became a member of FLG Group - the 3rd largest Australian Group specializing in Fitness and Health in the world. Currently, FLG Vietnam owns 50 fitness clubs with many brands including California Fitness & Yoga, California Centuryon, Jetts 24 Hour Fitness, Yoga Plus, Hypoxi; along with a chain 12 Eri beauty clinics across Vietnam.

With more than 3,000 employees currently working at the Group, we aim to be the best place to work by bringing the best to every member of FLG Vietnam family.

We offer a flexible work schedule, regular training program, attractive salary structure and career development opportunities.

Whether you want to improve your management or customer services skills by conveying health messages, or simply want to work in a fun, dynamic and modern environment, FLG Vietnam always has an opportunity for you throughout Vietnam: Ho Chi Minh, Hanoi, Da Nang, Nha Trang, Bien Hoa, Binh Duong, Vung Tau & Can Tho.

Website: https://www.fitlg.com/ ; https://www.cfyc.com.vn/
Facebook: www.facebook.com/cfycvn
Youtube: www.youtube.com/cfycworkinglife

Read full company information
Gold View building, 346 Ben Van Don, Ward 1, District 4, HCMC
1,000-4,999 staffs
Ms. Luu Phan
TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC NICE SOPHIA ANTIPOLIS (PHÁP)

TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC NICE SOPHIA ANTIPOLIS (PHÁP)

Chỉ phỏng vấn đầu vào với thời gian học linh động, phù hợp với học viên vừa học vừa làm.

Bằng được công nhận bởi Bộ GD&ĐT Việt Nam do Đại học Nice – Sophia Antipolis (Pháp) cấp có giá trị toàn cầu.

Cơ hội tìm kiếm học bổng Tiến sĩ tại Anh, Pháp và các nước khác dễ dàng hơn.