: Những câu hỏi phỏng vấn việc làm thường gặp & cách trả lời hay nhất bằng tiếng Anh và tiếng Việt
1. Làm thế nào để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng đến các sản phẩm mà công ty bạn đang cung cấp trên các trang mạng xã hội? (How are you going to draw the attention of more potential buyers for the products via social media channels?)
Tham khảo câu trả lời
phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Việt:
"Để thu hút các khách hàng tiềm năng bằng các trang mạng xã hội, tôi sẽ phát triển các nội dung liên quan đến sản phẩm có thể giải quyết được những nhu cầu của người tiêu dùng, bằng các hình thức đa dạng như: hình ảnh, video clip, các trò chơi minigame để tăng tương tác và trải nghiệm sản phẩm của người dùng, đảm bảo nội dung hữu ích và việc quản lý tốt về tin nhắn, trả lời bình luận nhanh chóng và kịp thời. Ngoài ra có thể kết hợp với việc chạy quảng cáo để đưa thông tin tiếp cận được đúng đối tượng tiềm năng. Từ đó tạo sự lan truyền thông tin của sản phẩm đến các khách hàng tiềm năng."
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Anh:
"To attract potential customers by using social media, I’m going to develop more useful content of the products that served customer’s needs. The content should be designed as a nice photo, video clips, or can be displayed as a minigame to get interaction from customers, in addition, I’ll try to ensure responding to comments, messages in a timely manner. Ads might be used to boost posts to potential customers during this campaign to support the viral content."
"Để thu hút các khách hàng tiềm năng bằng các trang mạng xã hội, tôi sẽ phát triển các nội dung liên quan đến sản phẩm có thể giải quyết được những nhu cầu của người tiêu dùng, bằng các hình thức đa dạng như: hình ảnh, video clip, các trò chơi minigame để tăng tương tác và trải nghiệm sản phẩm của người dùng, đảm bảo nội dung hữu ích và việc quản lý tốt về tin nhắn, trả lời bình luận nhanh chóng và kịp thời. Ngoài ra có thể kết hợp với việc chạy quảng cáo để đưa thông tin tiếp cận được đúng đối tượng tiềm năng. Từ đó tạo sự lan truyền thông tin của sản phẩm đến các khách hàng tiềm năng."
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Anh:
"To attract potential customers by using social media, I’m going to develop more useful content of the products that served customer’s needs. The content should be designed as a nice photo, video clips, or can be displayed as a minigame to get interaction from customers, in addition, I’ll try to ensure responding to comments, messages in a timely manner. Ads might be used to boost posts to potential customers during this campaign to support the viral content."
2. Làm sao để bạn biết được chiến dịch truyền thông mình thực hiện có hiệu quả hay không? (How to know if your communications campaign are effective?)
Với câu hỏi này, đừng ngay lập tức liệt kê ra những tiêu chí
để đánh giá một chiến dịch truyền thông hiệu quả. Sẽ ấn tượng hơn nếu bạn bắt
đầu bằng việc định nghĩa thế nào là “hiệu quả” và
sự hiệu quả này sẽ khác nhau như thế nào tùy theo mục đích truyền thông hoặc
kênh truyền thông. Sau đó, hãy nêu ra một số tiêu chí để đánh giá cho 2 hay 3
mục đích truyền thông khác nhau.
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Việt:
“Theo tôi định nghĩa về “hiệu quả” sẽ khác nhau tùy theo mục đích của các chiến dịch khác nhau. Ví dụ nếu làm chiến dịch về xây dựng sự trung thành với thương hiệu, các tiêu chí đánh giá không chỉ xoay quanh những con số đạt được như số người tham dự chiến dịch, số người tương tác với chiến dịch, số người thảo luận về chiến dịch trên mạng xã hội, tính chất các cuộc thảo luận đó là tích cực hay tiêu cực, mà còn bao gồm cả chất lượng của nội dung truyền tải có đúng với bản chất, tính cách của thương hiệu hay không, trải nghiệm khách hàng đi qua hành trình của chiến dịch có mượt mà không, nói chung là cái cảm xúc mình mang đến cho khách hàng có tốt hay không. Những tiêu chí này thì thật sự rất khó để đo lường, cho nên trước tiên khi làm chiến dịch mình phải đảm bảo rằng quá trình tạo ra nội dung hay chiến dịch phải chỉn chu và đúng chuẩn nhất có thể, làm sao mình làm mà mình đặt mình là khách hàng và cảm nhận khách quan nhất có thể. Sau đó mới tìm kiếm những con số phù hợp để đo lường…”
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Anh:
“To me, the definition of “effectiveness” varies among different objectives. For example, if the project is about building brand loyalty, the evaluation factors are not only numbers like the number of campaign participants, the number of people who engage with the campaign, the number of conversations about the campaign on social media and their sentiment scores, but also the quality of the content and how it stays true to the nature and personality of the brand, and the customers’ experience when they go through our campaign’s journey. In general, it is the emotion our campaign brings to our customers. These factors are actually very hard to measure, so the first thing we have to do is to make sure the process of creating content is as proper as possible. We have to put ourselves in customer’s shoes and evaluating our content objectively. Then, we try to find numbers that can help illustrate these factors…”
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Việt:
“Theo tôi định nghĩa về “hiệu quả” sẽ khác nhau tùy theo mục đích của các chiến dịch khác nhau. Ví dụ nếu làm chiến dịch về xây dựng sự trung thành với thương hiệu, các tiêu chí đánh giá không chỉ xoay quanh những con số đạt được như số người tham dự chiến dịch, số người tương tác với chiến dịch, số người thảo luận về chiến dịch trên mạng xã hội, tính chất các cuộc thảo luận đó là tích cực hay tiêu cực, mà còn bao gồm cả chất lượng của nội dung truyền tải có đúng với bản chất, tính cách của thương hiệu hay không, trải nghiệm khách hàng đi qua hành trình của chiến dịch có mượt mà không, nói chung là cái cảm xúc mình mang đến cho khách hàng có tốt hay không. Những tiêu chí này thì thật sự rất khó để đo lường, cho nên trước tiên khi làm chiến dịch mình phải đảm bảo rằng quá trình tạo ra nội dung hay chiến dịch phải chỉn chu và đúng chuẩn nhất có thể, làm sao mình làm mà mình đặt mình là khách hàng và cảm nhận khách quan nhất có thể. Sau đó mới tìm kiếm những con số phù hợp để đo lường…”
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Anh:
“To me, the definition of “effectiveness” varies among different objectives. For example, if the project is about building brand loyalty, the evaluation factors are not only numbers like the number of campaign participants, the number of people who engage with the campaign, the number of conversations about the campaign on social media and their sentiment scores, but also the quality of the content and how it stays true to the nature and personality of the brand, and the customers’ experience when they go through our campaign’s journey. In general, it is the emotion our campaign brings to our customers. These factors are actually very hard to measure, so the first thing we have to do is to make sure the process of creating content is as proper as possible. We have to put ourselves in customer’s shoes and evaluating our content objectively. Then, we try to find numbers that can help illustrate these factors…”
3. Làm thế nào để lan tỏa một nội dung nào đó? (How do you make something go viral?)
Tham khảo câu trả lời
phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Việt:
" Rất khó để nói được nội dung nào có thể lan tỏa. Các nội dung được lan tỏa thường khá ngẫu nhiên. Nhưng chúng thường có một vài điểm chung nhất định để có thể dễ dàng được chia sẻ hơn. Đầu tiên, nội dung phải phù hợp với thị hiếu của đối tượng mục tiêu về hình ảnh, câu từ, tông giọng, v.v. Nội dung cần ngắn gọn và đánh thẳng vào trọng tâm. Thời gian cũng cực kỳ quan trọng với các nội dung được chia sẻ trên mạng xã hội. Đối với video, chỉ cần 8 giây đầu tiên, người dùng đã có thể đưa ra quyết định nên tiếp tục xem video nữa hay dừng lại. Do đó, tôi sẽ tập trung vào việc làm cho khoảng thời gian này của video có tính hấp dẫn cao để có thể thu hút sự chú ý của người xem. Thời gian chia sẻ cũng phải phù hợp với cả nội dung và thời gian sử dụng mạng xã hội của đối tượng được hướng tới. Việc chia sẻ nội dung đến từ KOL cũng giúp nội dung dễ dàng tiếp cận nhiều người hơn.
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Anh:
It's sometimes difficult to know what exactly will go viral. Viral contents are seemingly random, but there are certain elements of a content that can give it a greater chance of going viral. Contents should be matched with insights of target audience interms of image, word choice, tone of message, etc. Content on social media should be short and straight to the point. Timing is also very important. In case of video on social media, audiences only need 8 seconds to decide whether they shouId keep watching or just pass it. That why I would focus on making those very first seconds highly appealing to capture the viewers' attention. Sharing time should be relevant both for the content and for online time to digest content. Sharing the content with KOLs or influential members of the blogging or media communities can help too.
" Rất khó để nói được nội dung nào có thể lan tỏa. Các nội dung được lan tỏa thường khá ngẫu nhiên. Nhưng chúng thường có một vài điểm chung nhất định để có thể dễ dàng được chia sẻ hơn. Đầu tiên, nội dung phải phù hợp với thị hiếu của đối tượng mục tiêu về hình ảnh, câu từ, tông giọng, v.v. Nội dung cần ngắn gọn và đánh thẳng vào trọng tâm. Thời gian cũng cực kỳ quan trọng với các nội dung được chia sẻ trên mạng xã hội. Đối với video, chỉ cần 8 giây đầu tiên, người dùng đã có thể đưa ra quyết định nên tiếp tục xem video nữa hay dừng lại. Do đó, tôi sẽ tập trung vào việc làm cho khoảng thời gian này của video có tính hấp dẫn cao để có thể thu hút sự chú ý của người xem. Thời gian chia sẻ cũng phải phù hợp với cả nội dung và thời gian sử dụng mạng xã hội của đối tượng được hướng tới. Việc chia sẻ nội dung đến từ KOL cũng giúp nội dung dễ dàng tiếp cận nhiều người hơn.
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Anh:
It's sometimes difficult to know what exactly will go viral. Viral contents are seemingly random, but there are certain elements of a content that can give it a greater chance of going viral. Contents should be matched with insights of target audience interms of image, word choice, tone of message, etc. Content on social media should be short and straight to the point. Timing is also very important. In case of video on social media, audiences only need 8 seconds to decide whether they shouId keep watching or just pass it. That why I would focus on making those very first seconds highly appealing to capture the viewers' attention. Sharing time should be relevant both for the content and for online time to digest content. Sharing the content with KOLs or influential members of the blogging or media communities can help too.
4. Bạn sẽ xử lý các đánh giá hoặc bình luận tiêu cực như thế nào? (How would you handle a negative customer review or comment?)
Tham khảo câu trả lời
phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Việt:
"Trong nhiều trường hợp, các đánh giá hoặc bình luận tiêu cực thường đem lại nhiều thông tin giá trị hơn cho doanh nghiệp. Vì khi khách hàng đã dành thời gian phản hồi về trải nghiệm của mình, thì trải nghiệm đó phải có sự ảnh hưởng đủ lớn và khiến họ muốn công ty và cộng đồng biết đến điều đó một cách công khai. Các đánh giá và bình luận này thường khá nhạy cảm với khách hàng. Do đó, chúng ta cần phải phản hồi một cách lịch sự và thể hiện sự thấu hiểu và đồng cảm với họ, tuyệt đối không xóa các bình luận này. Nếu có thể, tôi sẽ gọi tên khách hàng để tạo sự gần gũi và cá nhân hóa trải nghiệm."
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Anh:
" In many ways, a negative customer review or comment is more important than a positive one. If someone has taken the time to reach out, their experience must have impacted them enough that they want to let us know about it publicly. It is sensible to answer the person politely and understand the reason behind his post. And, one should never delete a negative comment from a customer on your post. If could, I would call customer by name to be more friendly and personalize their experience."
"Trong nhiều trường hợp, các đánh giá hoặc bình luận tiêu cực thường đem lại nhiều thông tin giá trị hơn cho doanh nghiệp. Vì khi khách hàng đã dành thời gian phản hồi về trải nghiệm của mình, thì trải nghiệm đó phải có sự ảnh hưởng đủ lớn và khiến họ muốn công ty và cộng đồng biết đến điều đó một cách công khai. Các đánh giá và bình luận này thường khá nhạy cảm với khách hàng. Do đó, chúng ta cần phải phản hồi một cách lịch sự và thể hiện sự thấu hiểu và đồng cảm với họ, tuyệt đối không xóa các bình luận này. Nếu có thể, tôi sẽ gọi tên khách hàng để tạo sự gần gũi và cá nhân hóa trải nghiệm."
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Anh:
" In many ways, a negative customer review or comment is more important than a positive one. If someone has taken the time to reach out, their experience must have impacted them enough that they want to let us know about it publicly. It is sensible to answer the person politely and understand the reason behind his post. And, one should never delete a negative comment from a customer on your post. If could, I would call customer by name to be more friendly and personalize their experience."
5. Tại sao việc xây dựng cộng đồng trên các nền tảng truyền thông xã hội lại quan trọng? (Why is it important to cultivate a community on social media platforms?)
Tham khảo câu trả lời
phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Việt:
"Tại Việt Nam, gần 70% dân số cả nước đang sử dụng mạng xã hội và con số này không ngừng tăng lên theo thời gian. Các nền tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận, nuôi dưỡng và tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của mình. Xây dựng một cộng đồng vững mạnh trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp dễ dàng thấu hiểu khách hàng hơn, tăng độ nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu tốt hơn."
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Anh:
"In Vietnam, around 70% of total population is on social media. This number continueously raises over time. The social media platforms help business reach, nuture and engage with their current customers and potential customers. Building a strong community on social media enable business to understand their customers, increase brand awareness and build brand loyalty."
"Tại Việt Nam, gần 70% dân số cả nước đang sử dụng mạng xã hội và con số này không ngừng tăng lên theo thời gian. Các nền tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận, nuôi dưỡng và tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của mình. Xây dựng một cộng đồng vững mạnh trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp dễ dàng thấu hiểu khách hàng hơn, tăng độ nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu tốt hơn."
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Anh:
"In Vietnam, around 70% of total population is on social media. This number continueously raises over time. The social media platforms help business reach, nuture and engage with their current customers and potential customers. Building a strong community on social media enable business to understand their customers, increase brand awareness and build brand loyalty."
Các câu hỏi phỏng vấn tìm việc làm thường gặp khác
1. Giới thiệu sơ lược về bản thân bạn? (Could you briefly Introduce yourself?)
Hầu hết nhà tuyển dụng đều dùng câu hỏi này để bắt đầu câu chuyện với ứng viên. Mục đích câu hỏi này là để đánh giá phong thái và cách trình bày của ứng viên. Lúc này, tùy thuộc vào câu trả lời của ứng viên mà nhà tuyển dụng sẽ đánh giá đây có phải là một ứng viên phù hợp hay không và đưa ra các câu hỏi tiếp theo để đánh giá kỹ năng, tính cách và kinh nghiệm làm việc.
Tip: Để trả lời tốt câu hỏi này, bạn cần đưa ra khái quát những thông tin về cá nhân có liên quan, hữu ích cho vị trí mà mình ứng tuyển như: công việc hiện tại, trình độ học vấn, mục tiêu sự nghiệp,… Bạn nên cân nhắc giới thiệu bản thân theo trình tự thời gian quá khứ, hiện tại và tương lai cũng như gói gọn trong tối đa 2 phút. Chia sẻ ngắn về sở thích, tính cách cũng là một cách thu hút nhà tuyển dụng, tuy nhiên cũng không nên nói quá nhiều về những vấn đề này với nhà tuyển dụng.
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Việt:
"Trước khi giới thiệu về bản thân mình, em/tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh/chị khi đã tạo cơ hội cho em/tôi để được trao đổi về vị trí ứng tuyển của quý công ty. Em chào anh/ chị, tên em là Mai, họ tên đầy đủ của em là Trịnh Thị Tuyết Mai. Em là sinh viên mới ra trường của Trường đại học X, trong thời gian làm sinh viên em đã từng tham gia một số công việc bán thời gian nhưng không thật sự ấn tượng, vì các công việc em làm khá đơn giản, tuy vậy thông qua chúng em học được tính kiên nhẫn và tỉ mỉ. Thông qua các hoạt động này, em có kinh nghiệm hơn trong việc nắm bắt tâm lý người khác, có thêm những kỹ năng như quan sát, có khả năng chịu áp lực cao. Và em tin những điều này sẽ có ích đối với vị trí này. Qua tìm hiểu kỹ về vị trí công việc và môi trường làm việc bên mình cũng như những kinh nghiệm và sở trường em đang có, em thực sự mong muốn được có cơ hội được làm việc cùng anh chị tại công ty Y với vị trí nhân viên tư vấn khách hàng."
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Anh:
"Before I introduce myself, I would like to thank you very much for giving me / me the opportunity to talk about the position of your company. / sister, my name is Mai, my full name is Trinh Thi Tuyet Mai. I am a fresh graduate of University X, when I was a student, I used to have some part-time jobs but none is not really significant, because the work I did was quite simple. Nonetheless I learned to be patient and meticulous. Through these jobs, I have more experience in interpersonal skills, observation, and high pressure tolerance. I believe these will be useful for this position through understanding carefully about the job position and working environment For me, I really want to have the opportunity to work with you at company Y as a client consultant. "
Tip: Để trả lời tốt câu hỏi này, bạn cần đưa ra khái quát những thông tin về cá nhân có liên quan, hữu ích cho vị trí mà mình ứng tuyển như: công việc hiện tại, trình độ học vấn, mục tiêu sự nghiệp,… Bạn nên cân nhắc giới thiệu bản thân theo trình tự thời gian quá khứ, hiện tại và tương lai cũng như gói gọn trong tối đa 2 phút. Chia sẻ ngắn về sở thích, tính cách cũng là một cách thu hút nhà tuyển dụng, tuy nhiên cũng không nên nói quá nhiều về những vấn đề này với nhà tuyển dụng.
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Việt:
"Trước khi giới thiệu về bản thân mình, em/tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh/chị khi đã tạo cơ hội cho em/tôi để được trao đổi về vị trí ứng tuyển của quý công ty. Em chào anh/ chị, tên em là Mai, họ tên đầy đủ của em là Trịnh Thị Tuyết Mai. Em là sinh viên mới ra trường của Trường đại học X, trong thời gian làm sinh viên em đã từng tham gia một số công việc bán thời gian nhưng không thật sự ấn tượng, vì các công việc em làm khá đơn giản, tuy vậy thông qua chúng em học được tính kiên nhẫn và tỉ mỉ. Thông qua các hoạt động này, em có kinh nghiệm hơn trong việc nắm bắt tâm lý người khác, có thêm những kỹ năng như quan sát, có khả năng chịu áp lực cao. Và em tin những điều này sẽ có ích đối với vị trí này. Qua tìm hiểu kỹ về vị trí công việc và môi trường làm việc bên mình cũng như những kinh nghiệm và sở trường em đang có, em thực sự mong muốn được có cơ hội được làm việc cùng anh chị tại công ty Y với vị trí nhân viên tư vấn khách hàng."
Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Anh:
"Before I introduce myself, I would like to thank you very much for giving me / me the opportunity to talk about the position of your company. / sister, my name is Mai, my full name is Trinh Thi Tuyet Mai. I am a fresh graduate of University X, when I was a student, I used to have some part-time jobs but none is not really significant, because the work I did was quite simple. Nonetheless I learned to be patient and meticulous. Through these jobs, I have more experience in interpersonal skills, observation, and high pressure tolerance. I believe these will be useful for this position through understanding carefully about the job position and working environment For me, I really want to have the opportunity to work with you at company Y as a client consultant. "
