Chăm Sóc Khách Hàng – Customer Service

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của phụ huynh:

Tiếp nhận thông tin: Lắng nghe và ghi nhận các yêu cầu, khiếu nại, hoặc thắc mắc của phụ huynh liên quan đến dịch vụ, chất lượng giảng dạy, và sự chăm sóc của trường.

Giải quyết vấn đề: Phân tích và đưa ra giải pháp cho các vấn đề hoặc yêu cầu của phụ huynh, đảm bảo sự hài lòng và giải quyết kịp thời.

Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng: Cung cấp thông tin chi tiết về chương trình học, hoạt động của trường, và các dịch vụ liên quan đến bé

2. Thu học phí bé tái ghi danh:

Báo phí và ghi nhận việc đóng phí của PH

3. Duy trì mối quan hệ tốt với phụ huynh:

Giao tiếp định kỳ: Gửi thông báo, cập nhật về sự phát triển của trẻ, các sự kiện sắp tới, và các thông tin quan trọng khác.

Tổ chức sự kiện: hỗ trợ tổ chức các buổi họp phụ huynh, ngày hội, và các hoạt động cho bé.

4. Đảm bảo chất lượng dịch vụ:

Theo dõi và đánh giá: Thu thập phản hồi từ phụ huynh để đánh giá chất lượng dịch vụ và đưa ra các đề xuất cải tiến.

Đề xuất cải tiến: Đề xuất và triển khai các biện pháp cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi và nhu cầu của khách hàng.

5. Quản lý thông tin khách hàng:

Cập nhật dữ liệu: Quản lý và cập nhật thông tin liên hệ của phụ huynh, hồ sơ học sinh và các thông tin liên quan khác.

Báo cáo: Lập báo cáo định kỳ về các vấn đề khách hàng, phản hồi, và tình trạng xử lý yêu cầu.

6. Admin:

Chịu trách nhiệm quản lý đồng phục và POSM

1. Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trong các lĩnh vực liên quan (quản trị kinh doanh, quản lý giáo dục, hoặc lĩnh vực liên quan đến mầm non). Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp ngành mầm non.

2. Kinh nghiệm:

Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường giáo dục hoặc mầm non.

3. Kỹ năng cần thiết:

• Kỹ năng giao tiếp tốt, cả viết và nói.

• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khéo léo.

• Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản (Microsoft Office, hệ thống CRM).

4. Tính cách và thái độ:

• Thân thiện, nhiệt tình và kiên nhẫn.

• Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc.

• Tinh thần đồng đội và khả năng làm việc độc lập.

* QUYỀN LỢI:

• Thưởng cuối năm, lương tháng 13 (tùy theo tình hình kinh doanh của công ty)

• Tham gia bảo hiểm xã hội theo quy định và chính sách công ty

• Giảm tiền học phí theo chính sách của công ty

• Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động

• Tiệc cuối năm, du lịch công ty,…