Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn
Lương, thưởng cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc.
Được tham gia các chương trình đào tạo của Công ty.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động
Mô Tả Công Việc
* Định vị khách hàng mục tiêu
- Thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu để xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu, xây dựng chân dung khách hàng, tìm hiểu hành vi, nhu cầu của khách hàng với trọng tâm về các nhu cầu bảo toàn và tăng trưởng tài sản.
- Xây dựng CVP (Đề xuất giá trị) cho các phân khúc khách hàng mục tiêu
* Xây dựng mô hình quản trị khách hàng và chính sách dịch vụ, đặc quyền hội viên
- Xây dựng mô hình dịch vụ, mô hình quản trị khách hàng, chính sách phân hạng hội viên
- Xây dựng và triển khai chính sách, chương trình đặc quyền hội viên
- Phối hợp với bộ phận liên quan xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
- Xây dựng và triển khai bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và quản lý trải nghiệm khách hàng
* Xây dựng thương hiệu Dịch vụ quản lý tài sản và các hoạt động marketing, truyền thông
- Phối hợp với các bộ phận chuyên môn xây dựng thương hiệu dịch vụ quản lý tài sản; triển khai các chương trình, chiến dịch truyền thông tiếp thị ra thị trường và tới khách hàng mục tiêu
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để tổ chức các hội thảo, hoạt động tư vấn đầu tư dành cho khách hàng
- Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển hình ảnh, tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu với thị trường và mức độ hài lòng về trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
* Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn khác theo phân giao của Trưởng phòng
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc
- Thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu để xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu, xây dựng chân dung khách hàng, tìm hiểu hành vi, nhu cầu của khách hàng với trọng tâm về các nhu cầu bảo toàn và tăng trưởng tài sản.
- Xây dựng CVP (Đề xuất giá trị) cho các phân khúc khách hàng mục tiêu
* Xây dựng mô hình quản trị khách hàng và chính sách dịch vụ, đặc quyền hội viên
- Xây dựng mô hình dịch vụ, mô hình quản trị khách hàng, chính sách phân hạng hội viên
- Xây dựng và triển khai chính sách, chương trình đặc quyền hội viên
- Phối hợp với bộ phận liên quan xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
- Xây dựng và triển khai bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và quản lý trải nghiệm khách hàng
* Xây dựng thương hiệu Dịch vụ quản lý tài sản và các hoạt động marketing, truyền thông
- Phối hợp với các bộ phận chuyên môn xây dựng thương hiệu dịch vụ quản lý tài sản; triển khai các chương trình, chiến dịch truyền thông tiếp thị ra thị trường và tới khách hàng mục tiêu
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để tổ chức các hội thảo, hoạt động tư vấn đầu tư dành cho khách hàng
- Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển hình ảnh, tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu với thị trường và mức độ hài lòng về trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
* Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn khác theo phân giao của Trưởng phòng
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, kế toán, ngân hàng, kiểm toán
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong mảng công việc xây dựng và phát triển chương trình khách hàng thân thiết, đặc quyền và quản trị trải nghiệm khách hàng.
- Ứng viên có các chứng chỉ CFA, ACCA là một lợi thế
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc tại các tổ chức tài chính lớn: Kiểm toán, Công ty chứng khoán lớn, Ngân hàng…
- Khả năng giao tiếp và truyền thông
- Khả năng đàm phán
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic
- Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương IELTS 6.0 trở lên)
- Tin học văn phòng thành thạo
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong mảng công việc xây dựng và phát triển chương trình khách hàng thân thiết, đặc quyền và quản trị trải nghiệm khách hàng.
- Ứng viên có các chứng chỉ CFA, ACCA là một lợi thế
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc tại các tổ chức tài chính lớn: Kiểm toán, Công ty chứng khoán lớn, Ngân hàng…
- Khả năng giao tiếp và truyền thông
- Khả năng đàm phán
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic
- Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương IELTS 6.0 trở lên)
- Tin học văn phòng thành thạo
Địa Điểm Làm Việc
Số 1C Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội
