Chuyên Gia Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng

Chuyên Gia Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng

Địa Điểm Làm Việc: Hà Nội
Thương lượng 1499 lượt xem - Hết hạn trong 1 ngày
Mức độ phù hợp công việc - Xem chi tiết

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

Lương thưởng hấp dẫn
Cơ hội thăng tiến lên vị trí cấp cao hơn
Gói bảo hiểm dành cho nhân viên và gia đình

Mô Tả Công Việc

Mục đích công việc
Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm xây dựng công cụ và tổ chức thực hiện đo lường Chất lượng dịch vụ và hài lòng Khách hàng, chương trình nâng cao năng lực dịch vụ, triển khai hiệu quả các định vị/mô hình Chất lượng dịch vụ Bán lẻ nhằm tạo ra các tác động tích cực và giúp cán bộ nhân viên đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt trội và nâng cao giá trị, đầu ra của khách hàng

Trách nhiệm chính
Đo lường kiểm soát CLDV, Hài lòng KH
- Tổ chức thực hiện đo lường, đánh giá, giám sát việc thực hiện các Tiêu chuẩn Chất lượng Dịch vụ, quy trình, chính sách về Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm KH.
- Quản lý các Kênh đo, chỉ số về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trong các kênh Omni
- Tổ chức thực hiện chấm điểm chất lượng dịch vụ chính xác và đúng thời hạn
- Là đầu mối dữ liệu về Chất lượng dịch vụ và Hài lòng Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dữ liệu về các chỉ số kênh đo, ý kiến KH, phàn nàn KH qua các Kênh Omni.
- Xây dựng & kiểm soát dashboard báo cáo định kỳ phân tích đa chiều trên các kênh đo lường nhằm nhận diện sớm vấn đề tồn đọng liên quan đến CLDV & độ hài lòng của KH. Từ đó phối hợp với các team thuộc Đảm bảo Trải nghiệm KH đưa ra đề xuất/ giải pháp khắc phục/cải thiện.
- Tham vấn xây dựng các chỉ số đo lường (metric) về độ hài lòng của khách hàng, quy chuẩn chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo việc kiểm soát và đánh giá được thực hiện đúng và sát với thực tế,đáp ứng các kì vọng của KH

Tổng hợp & phân tích ý kiến KH
- Tổng hợp và phân loại YKKH trên đa kênh và phân tích nguyên nhân gốc rễ, đưa ra các đề xuất tới đơn vị Kinh doanh/ sản phẩm/ kênh bán/ vận hành nhằm điều chỉnh cải thiện các quy trình thủ tục với mục đích tránh lặp lại các sự kiện tương tự trong tương lai.
- Nhận diện các vấn đề bất cập/ nổi cộm tại từng thời kỳ và phối hợp với các bộ phận liên quan đưa ra đề xuất/ giải pháp cải thiện

Phụ trách training/coaching về chuyên môn cho team
- Training/ Coaching / Giám sát các thành viên trong nhóm thực hiện đúng các quy chuẩn, quy trình, quy định của ngân hàng
- Hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên trong team trong quá trình tương tác với đơn vị, vùng; các nghiệp vụ trong suốt quá trình tổ chức triển khai công việc
- Người bạn đồng hành, hướng dẫn / kèm cặp nhân viên mới nhanh chóng làm quen với môi trường và nắm bắt công việc
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết các thành viên trong team góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại bộ phận
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

Bằng cấp/Nghiệp vụ:
- Trình độ đai học trở lên chuyên ngành về Kiểm toán/ Kế toán/ Tài chính/ Ngân hàng/ Kinh tế/Luật hoặc các chuyên ngành có liên quan
- Ưu tiên có bằng thạc sỹ trở lên

Kinh nghiệm
- Chuyên môn: ít nhất 8 năm kinh nghiệm làm việc liên quan trong tổ chức tài chính và / hoặc các công ty kế toán và kiểm toán lớn. Ưu tiên có kiến thức tốt về Luật pháp. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm về customer insight hoặc Customer experience.

Tiếng Anh
- TOEIC 550 trở lên hoặc các chứng chỉ khác có giá trị tương đương

Địa Điểm Làm Việc

Hà Nội, Việt Nam

Về Chúng Tôi

TẦM NHÌN
Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống; thúc đẩy mỗi người khai phá tiềm năng và bản lĩnh hành động cho những điều vượt trội.

SỨ MỆNH
Dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Khách hàng là trọng tâm: Vì chúng ta chỉ thành công khi khách hàng thành công.
Đổi mới và sáng tạo: Để luôn dẫn đầu.
Hợp tác vì mục tiêu chung: Tạo nên sức mạnh tập thể để mang lại kết quả vượt trội cho cá nhân và tổ chức.
Phát triển bản thân: Để có khả năng nắm bắt cơ hội phát triển cùng tổ chức.
Làm việc hiệu quả: Để mang lại thành công lớn hơn với nguồn lực phù hợp.

Website: Http://techcombankjobs.com
Xem thêm Rút gọn

Phúc Lợi Công Ty

TỔ CHỨC HÀNG ĐẦU

Được thành lập vào tháng 9 năm 1993 và có trụ sở chính tại Hà Nội, Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất tại Việt Nam và là một trong những tổ chức ngân hàng hàng đầu tại Châu Á. Chúng tôi có hơn 12.000 nhân viên và 9.6 triệu khách hàng bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam. Mạng lưới rộng khắp của chúng tôi gồm 309 chi nhánh và phòng giao dịch trên 45 tỉnh thành. Techcombank là ngân hàng thương mại tư nhân đầu tiên tại Việt Nam gia nhập “câu lạc bộ tỷ đô” năm 2021, với lợi nhuận trước thuế (LNTT) đạt 23,2 nghìn tỷ đồng, tăng 47,1% so với 2020. Đây là năm thứ năm liên tiếp Techcombank ghi nhận lợi nhuận tăng trưởng hai chữ số. Ngân hàng cũng ghi nhận tốc độ tăng trưởng kép lợi nhuận trong giai đoạn 2016-2021 với mức kỷ lục 50%/năm

CÔNG VIỆC TỐT

Văn phòng đẳng cấp theo mô hình Agile tiên tiến; Môi trường gắn kết với nhiều hoạt động sôi nổi: Sinh nhật ngân hàng, Team building, ASO, CLB thể thao, bữa trưa vui vẻ, year end party...; Văn hóa công bằng, tôn trọng, tin tưởng giao phó

PHÁT TRIỂN VÀ THĂNG TIẾN

Đào tạo chuyên sâu từ chuyên gia trong và ngoài nước; Lộ trình nghề nghiệp, cơ hội thăng tiến rõ ràng, linh hoạt

PHÚC LỢI CẠNH TRANH

Thu nhập cạnh tranh; mức tăng lương hàng năm vượt trội với Benchmark thị trường; Lương tháng 13; thưởng hiệu quả công việc, Phụ cấp, chương trình vay ưu đãi với CBNV; Bảo hiểm SK cho toàn bộ CBNV, khám SK định kỳ tại bệnh viện 5 sao

Hình Ảnh Văn Phòng

Địa Điểm Công Ty

Số 6 Quang Trung, phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành Phố Hà Nội

Số 119 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy , Thành Phố Hà Nội

Quy Mô Công Ty

5.000-9.999
nhân viên

Liên Hệ

Phòng Nhân sự

Bảo Hiểm Sức Khỏe Cho Người Dùng VietnamWorks | Hợp tác cùng Tokio Marine Vietnam

Bảo Hiểm Sức Khỏe Cho Người Dùng VietnamWorks | Hợp tác cùng Tokio Marine Vietnam

Mức phí tốt nhất chỉ từ 600.000 VND/năm

Cung cấp bảo hiểm cho người thân: Cha Mẹ (lên tới 70 tuổi) và Con

Vững vàng sức khoẻ, vững tâm sự nghiệp