Chuyên Viên Bộ Phận CSC (Customer Satisfaction Center)
Mô tả công việc
- Nhận lệnh, nhập lệnh qua các kênh tại quầy, điện thoại và cung cấp thông tin giao dịch, in sao kê;
- Mở tài khoản chứng khoán cho Khách hàng cá nhân và tổ chức (trong nước, nước ngoài), gọi điện thoại xác nhận, nhập thông tin Khách hàng lên hệ thống;
- Thực hiện các nghiệp vụ chứng khoán như lưu ký, giao dịch lô lẻ, chuyển khoản chứng khoán, chuyển/thực hiện quyền mua của KH, giao nhận chứng từ VSD;
- Thực hiện cấp hạn mức margin cho các Khách hàng mở mới, theo dõi các khoản nợ margin/bảo lãnh đến hạn;
- Thực hiện các yêu cầu nộp tiền/rút tiền/chuyển khoản tiền của Khách hàng, hạch toán các nghiệp vụ liên quan đến tiền của khách hàng, lưu chứng từ tiền;
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ, là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận liên quan;
- Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ;
- Khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu lịch sử cuộc gọi, chatbot nhằm chuẩn hóa bộ câu hỏi và câu trả lời;
- Tham gia xây dựng, cập nhật và quản lý các kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng,…);
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc;
- Các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo và công ty (nếu có thay đổi hoặc phát sinh).
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc các ngành có liên quan;
- Ưu tiên ứng viên am hiểu về chứng khoán, ưu tiên có chứng chỉ hành nghề của UBCKNN;
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương đối với nhân viên CS;
- Có tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng học hỏi, thái độ làm việc trung thực, nhanh nhẹn, nghiêm túc;
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm;
- Có kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề;
- Ưu tiên ứng viên sử dụng tốt các kỹ năng Tiếng Anh: nghe, nói, đọc, viết;
- Thành thạo tin học văn phòng.
*** Quyền lợi:
Các ứng viên được tuyển dụng sẽ được hưởng mức lương cạnh tranh, chế độ phúc lợi ưu đãi theo chính sách của công ty và phù hợp với năng lực.
*** Hồ sơ dự tuyển và cách thức nộp hồ sơ
- Cách ghi tiêu đề hồ sơ: “KBSV.CVCSC-Nguyễn Văn A”
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
Chăm sóc sức khoẻ
Nghỉ phép có lương
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Thông tin việc làm
09/09/2024
Nhân viên
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
Chứng Khoán, Customer Experiences, Chăm Sóc Khách Hàng, Chứng Khoán Đầu Tư, Tài Chính
Chứng khoán
Bất kỳ
1
Không hiển thị
Địa điểm làm việc
Số 29 Liễu Giai, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội
Tầng 16 và 17, Tháp 02 tòa nhà Capital Place, Số 29 Liễu Giai, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội
(Xem bản đồ)Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết