Chuyên Viên Cao Cấp Dịch Vụ Khách Hàng (Call Center)

Thực hiện các hoạt động dịch vụ khách hàng của Công ty theo phân công, góp phần đảm bảo hoạt động dịch vụ khách hàng nhanh chóng, chính xác, hiệu quả, tạo sự hài lòng cho khách hàng và phục vụ tốt nhất lợi ích của Công ty. Chuyên trách dịch vụ, đào tạo mảng xe cơ giới và các chương trình liên quan tới xe cơ giới.

1. Xây dựng và cập nhật quy trình hoạt động, kịch bản, cẩm nang giải đáp (FAQs, Q&A, KB) của bộ phận dịch vụ khách hàng mảng xe cơ giới

2. Thiết kế yêu cầu, xây dựng và kiểm thử các phần mềm, ứng dụng phục vụ dịch vụ khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các dịch vụ tổng đài, CORE, CRM, chatbot… theo phân công của Trưởng Ban Dịch vụ khách hàng.

3. Trực tiếp thực hiện và chịu trách nhiệm về cung cấp một số dịch vụ khách hàng cho khách hàng của Công ty (bao gồm khách hàng tham gia bảo hiểm/giải quyết quyền lợi bảo hiểm/tham gia các chương trình, chiến dịch và các đối tác phân phối của Công ty) được phân công.

4. Trực tiếp là một nhân sự của Contact Center, thực hiện các hoạt động của một chuyên viên cao cấp trực tiếp tiếp nhận theo phân công, thiết lập trên tổng đài vị trí ưu tiên cho các tương tác về xe cơ giới.

5. Thực hiện đào tạo và xây dựng tài liệu đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, đảm bảo vận hành dịch vụ khách hàng cho chuyên viên Dịch vụ khách hàng và đối tác.

1. Trình độ Học vấn

• Tốt nghiệp đại học, ưu tiên các trường khối kỹ thuật (cơ khí ô tô);

• Ưu tiên có chứng chỉ đào tạo về bảo hiểm, dịch vụ khách hàng.

2. Các Kỹ Năng

• Kỹ năng giao tiếp;

• Kỹ năng dịch vụ khách hàng;

• Kỹ năng xử lý tình huống;

• Kỹ năng tin học văn phòng;

• Kỹ năng tiếng anh;

• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, theo dự án.

3. Các Kinh nghiệm Liên quan

• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hoặc triển khai dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới hoặc bồi thường bảo hiểm xe cơ giới;

• Ưu tiên ứng viên từ các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhận thọ có mảng xe cơ giới lớn, đơn vị giám định xe;

• Kinh nghiệm giao tiếp với đối tác, khách hàng;

• Năng động, sẵn sàng học hỏi, tiếp thu kiến thức mới.

4. Các năng lực cần có

• Năng lực dịch vụ khách hàng;

• Năng lực giải quyết các vấn đề, sự cố đột xuất nhanh chóng, hiệu quả.