Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn
Lương, thưởng cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc.
Được tham gia các chương trình đào tạo của Công ty.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động
Mô Tả Công Việc
Phụ trách mảng thiết kế và nâng cao chất lượng với nhiệm vụ chính gồm:
- Tham gia xây dựng tiêu chuẩn, quy trình, hướng dẫn cung cấp sản phẩm dịch vụ ra bên ngoài
+ Tham gia góp ý, xây dựng và nghiên cứu nội dung quy trình, tiêu chuẩn, hướng dẫn cung cấp sản phẩm, dịch vụ ra bên ngoài trên các kênh.
+ Triển khai hoạt động truyền thông, đào tạo, hỗ trợ đơn vị am hiểu và thực hiện tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ, ghi nhận ý kiến, bất cập trong quá trình triển khai
- Triển khai hoạt động hỗ trợ theo các tiêu chuẩn, quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm đã được ban hành
+ Theo dõi hiệu quả xử lý phản hồi khách hàng và sự tuân thủ tiêu chuẩn, quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ của đội ngũ phục vụ khách hàng trên các kênh.
+ Thực địa thực tế tại các Chi nhánh/ Phòng giao để nhận biết thực trạng và hỗ trợ thực thi tiêu chuẩn, quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ thông qua việc tư vấn kế hoạch cải thiện và theo dõi kết quả qua báo cáo đánh giá từng thời kỳ
- Tham gia các dự án/hoạt động khác của bộ phận hoặc theo phân công của Trưởng bộ phận
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc
- Tham gia xây dựng tiêu chuẩn, quy trình, hướng dẫn cung cấp sản phẩm dịch vụ ra bên ngoài
+ Tham gia góp ý, xây dựng và nghiên cứu nội dung quy trình, tiêu chuẩn, hướng dẫn cung cấp sản phẩm, dịch vụ ra bên ngoài trên các kênh.
+ Triển khai hoạt động truyền thông, đào tạo, hỗ trợ đơn vị am hiểu và thực hiện tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ, ghi nhận ý kiến, bất cập trong quá trình triển khai
- Triển khai hoạt động hỗ trợ theo các tiêu chuẩn, quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm đã được ban hành
+ Theo dõi hiệu quả xử lý phản hồi khách hàng và sự tuân thủ tiêu chuẩn, quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ của đội ngũ phục vụ khách hàng trên các kênh.
+ Thực địa thực tế tại các Chi nhánh/ Phòng giao để nhận biết thực trạng và hỗ trợ thực thi tiêu chuẩn, quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ thông qua việc tư vấn kế hoạch cải thiện và theo dõi kết quả qua báo cáo đánh giá từng thời kỳ
- Tham gia các dự án/hoạt động khác của bộ phận hoặc theo phân công của Trưởng bộ phận
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên, ưu tiên thuộc các nhóm ngành có liên quan trực tiếp đến ngành nghề hoạt động của công ty như Tài chính, Quản trị kinh doanh, Chứng khoán
- Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm trong ngành Tài chính và chuyên môn liên quan đến Quản lý chất lượng dịch vụ
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng truyền thông, đào tạo
- Kỹ năng đàm phán
- Tư duy tốt về dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt
- Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương 6.0 IELTS trở lên)
- Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm trong ngành Tài chính và chuyên môn liên quan đến Quản lý chất lượng dịch vụ
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng truyền thông, đào tạo
- Kỹ năng đàm phán
- Tư duy tốt về dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt
- Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương 6.0 IELTS trở lên)
Địa Điểm Làm Việc
72 Nguyen Hue, Bến Nghé, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam
