Chuyên Viên Cao Cấp Trải Nghiệm Dịch Vụ Khách Hàng

Chuyên Viên Cao Cấp Trải Nghiệm Dịch Vụ Khách Hàng

Login to view salary 282 views - Expires in 1 days

What We Can Offer

Thưởng theo hiệu quả công việc
15 ngày nghỉ phép năm
Du lịch hè hàng năm theo chính sách ngân hàng

Job Description

Xác định và thực hiện các tiêu chuẩn/chính sách/thủ tục Dịch vụ Khách hàng để đảm bảo tối ưu hóa trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng cho Khối Ngân hàng Bán lẻ;
Giám sát, quản lý chất lượng Dịch vụ của mạng lưới chi nhánh và các điểm tiếp xúc khách hàng, liên tục theo dõi, hỗ trợ Chi nhánh, Vùng để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về Dịch vụ Khách hàng của Ngân hàng;
Thiết kế và tổ chức các chương trình đào tạo, huấn luyện năng lực dịch vụ theo từng vị trí, chức danh tại chi nhánh Khối NHBL; Xây dựng và triển khai các chương trình thi đua nâng cao chất lượng dịch vụ;
Xây dựng các sáng kiến cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng những hiểu biết về dữ liệu và đo lường liên tục;
Quản lý chỉ số hài lòng khách hàng, chỉ số NSP cho các Vùng phụ trách;
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
Read full Job Descriptions

Job Requirements

Trình độ Cử nhân trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng;
Kinh nghiệm phát triển các chính sách Dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cho mạng lưới bán lẻ;
Am hiểu hành vi khách hàng bán lẻ;
Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.

Job Locations

Số 16 Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân hàng Quốc Tế (VIB) được thành lập ngày 18 tháng 9 năm 1996, trụ sở đặt tại 111A Pasteur, Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.​

Đến ngày 31/12/2018, sau 22 năm hoạt động, VIB đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 139 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ đã tăng gấp 157 lần so với ngày đầu thành lập tương đương với 7.834 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt hơn 10.000 tỷ đồng. Chúng tôi hiện có hơn 8000 cán bộ nhân viên phục vụ gần 2 triệu khách hàng tại 163 chi nhánh và phòng giao dịch tại 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước.

Năm 2010 ghi dấu một sự kiện quan trọng với việc Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) –Ngân hàng bán lẻ số 1 tại Úc và là Ngân hàng hàng đầu thế giới với trên 100 năm kinh nghiệm đã chính thức trở thành cổ đông chiến lược của chúng tôi với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là 15%. Sau một năm, ngày 20/10/2011, CBA đã hoàn thành việc đầu tư thêm 1.150 tỷ đồng vào VIB, tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần của CBA tại VIB từ 15% lên 20% nhằm tăng cường cơ sở vốn, hệ số an toàn vốn, mở rộng cơ hội kinh doanh và quy mô hoạt động cho VIB. Mối quan hệ hợp tác chiến lược này tạo điều kiện cho chúng tôi triển khai thành công các kế hoạch dài hạn trong chiến lược kinh doanh và đặc biệt là nâng cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng hướng theo chuẩn mực quốc tế.

Là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, chúng tôi luôn định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ và giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh. Chúng tôi đã và đang tăng cường hiệu quả sử dụng vốn, cùng năng lực quản trị điều hành, tiếp tục chú trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ và các sản phẩm mới thông qua các kênh phân phối đa dạng để cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói cho các nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Read full company information
Tầng 6, 16 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm
1,000-4,999 staffs
Ms Quỳnh - Phòng tuyển dụng
TUYỂN SINH THẠC SỸ TÀI CHÍNH - ĐẠI HỌC JEAN MOULIN LYON 3 (CH Pháp)

TUYỂN SINH THẠC SỸ TÀI CHÍNH - ĐẠI HỌC JEAN MOULIN LYON 3 (CH Pháp)

Chương trình được thiết kế đặc biệt dành cho học viên vừa học vừa làm, quỹ thời gian ít

Bằng được công nhận bởi Bộ GD&ĐT Việt Nam do ĐH. J.M Lyon 3 (Pháp) cấp có giá trị toàn cầu

Học phí tối ưu, tiết kiệm nhiều nhất, thời gian đào tạo rút ngắn còn 1 năm tại Việt Nam