Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Nhận đơn hàng từ khách hàng qua hệ thống quản lý đơn hàng của Công ty

- Phối hợp với bộ phận sản xuất để lên lịch giao hàng cho Shipper để giao hàng đến địa điểm của khách hàng đúng lúc

- Xử lý các khiếu nại của khách hàng bằng cách đưa ra các giải pháp trong khoảng thời gian nhất định để đảm bảo khách hàng hài lòng

- Hỗ trợ đối chiếu công nợ với khách hàng, thu hồi nợ

- Tham gia vào hoạt động gia tăng doanh thu bằng việc tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để giới thiệu thêm các dòng sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp cho khách hàng

- Cung cấp phản hồi từ khách hàng cho các bộ phận khác trong công ty để giúp họ cải thiện quy trình bán hàng, marketing và bán hàng

- Thực hiện KPI cho vị trí của mình

- Thực hiện báo cáo công việc định kì một cách chính xác và chuyên nghiệp

- Thực hiện những công việc khác được Quản lý trực tiếp phân công theo từng thời điểm.

- Khả năng giao tiếp bằng tiếng anh Tốt

- Tốt nghiệp Cử nhân/ Cao đẳng chuyên ngành kinh tế hoặc ưu tiên các ngành tương tự

- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên các ứng viên đã làm việc tại các công ty sản xuất, thương mại

- Kiên nhẫn để có thể giữ bình tĩnh trong tình huống căng thẳng

- Kỹ năng tổ chức tốt để có thể phục vụ các nhu cầu khác nhau của khách hàng và theo dõi kịp thời

- Có thái độ lấy khách hàng là trung tâm.