Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại và tiếp nhận các yêu cầu /khiếu nại với sự theo dõi chặt chẽ, đảm bảo việc giải quyết vấn đề đạt được sự hài lòng của khách hàng.

• Liên tục đóng góp để đạt được chất lương dịch vụ và yêu cầu về tỷ lệ các cuộc gọi nhỡ.

• Thực hiện những nhiệm vụ khác từ cấp quản lý.

Chức năng công việc (trách nhiệm công việc)

• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại và luôn luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong quá trình xử lý cuộc gọi.

• Thực hiện tốt trong mọi khía cạnh công việc để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Liên tục nỗ lực để hoàn thành hoặc vượt mức hiệu suất, đạt được các chỉ tiêu đánh giá đã đề ra phù hợp với mục tiêu của Bộ phận.

• Đảm bảo việc giữ khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ xuất sắc và chuyên nghiệp.

• Tiếp nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc của khách hàng về tài khoản và các dịch vụ liên quan (như hướng dẫn cài đặt phần mềm HLConnect, nhập liệu thông tin, kiểm tra số dư và giao dịch), khiếu nại, yêu cầu (mở/ khóa thẻ, kích hoạt thẻ, thay thế thẻ bị mất/ đánh cắp), xử lý khiếu nại giao dịch thẻ.

• Kiểm soát giao thẻ nghi ngờ, gian lận từ báo cáo tự động của hệ thống, xác nhận giao dịch được thực hiện bởi chủ thẻ hay không để tiến hành yêu cầu tra soát, khiếu nại giao dịch.

• Đảm bảo duy trì lượng khách hàng tốt bằng việc cung cấp dịch vụ tối ưu và chuyên nghiệp cho khách hàng.

• Bán chéo sản phẩm, dịch vụ tài chính và tăng doanh số bán hàng trong quá trình tương tác với khách hàng.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao từ cấp quản lý

Quản lý (trách nhiệm nhóm/đội)

• Tích cực tham gia các hoạt động của nhóm/đơn vị và phòng ban để thắt chặt mối quan hệ giữa các đồng nghiệp.

• Thường xuyên đóng góp ý tưởng để cải thiện trong công việc và nơi làm việc

• Duy trì và phát triển văn hóa tinh thần tập thể tại nơi làm việc để thúc đẩy sự hòa hợp và tăng cường sức mạnh tập thể.

Trách nhiệm tổ chức (góp phần vào tổ chức)

• Có trách nhiệm và luôn có ý thức về chi phí hoạt động trong quá trình hoàn thành công việc.

• Tăng cường cải tiến chất lượng trong quản lý công việc hàng ngày

• Thể hiện hình ảnh dịch vụ chuyên nghiệp qua cuộc gọi bằng thái độ lịch sự, hòa nhã với khách hàng.

Trình độ học vấn/Bằng cấp:

• Tốt nghiệp Cử nhân

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực có liên quan

Kỹ năng đặc biệt

• Kỹ năng giao tiếp tốt với mọi đối tượng khách hàng dành cho dịch vụ chăm sóc khách hàng

• Kỹ năng phân tích tốt

• Trình độ Tiếng Anh nói và viết tốt