Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

I. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC:

Tiếp nhận, phối hợp với các bộ phận liên quan giải đáp và xử lý những vấn đề, khiếu nại của khách hàng và làm việc với nhà cung cấp. Hướng tới mục đích làm thỏa mãn, hài lòng khách hàng.

Hỗ trợ Kinh doanh bán hàng và phối hợp nhịp nhàng với bộ phận điều phối, Vận hành

II. NHIỆM VỤ CỤ THỂ:

• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

• Tiếp nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

• Trực tiếp đến công ty khách hàng ghi nhận thông tin, xử lý sự cố (nếu có).

• Phân tích, đánh giá và thu thập các chứng từ, chứng cứ để xác định vấn đề và thực hiện khiếu nại với nhà cung cấp, các đơn vị bảo hiểm hoặc bên thứ 3 phụ trách bồi thường.

• Tham gia các cuộc họp với khách hàng, với nhà cung cấp để thực hiện ghi nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm trước và sau in ấn.

• Quản lý, hướng dẫn và theo dõi các công việc hàng ngày của QC (Kiểm soát chất lượng) tại kho cắt và vị trí QC xuất hàng.

• Theo dõi và thực hiện các công việc báo cáo trả hàng về, xác định, đánh giá và đề xuất phương án xử lý dựa trên các kết quả làm việc với nhà cung cấp hoặc bên thứ 3 chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

• Thực hiện các báo cáo nội bộ hàng ngày và các báo cáo định kỳ cho cấp trên trực tiếp.

• Thực hiện các yêu cầu khác từ Quản lý trực tiếp.

- Giới tính, độ tuổi: Nữ độ tuổi từ 24 đến dưới 35

- Học vấn, chuyên ngành: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên ngành Kinh doanh Quốc tế, Ngoại thương, Marketing

- Tin học: Tin học văn phòng thành thạo

- Ngoại ngữ: Tiếng Anh khá, nghe đọc hiểu viết tốt

- Kinh nghiệm: ít nhất 2 năm kinh nghiệm trở lên

- Kỹ năng cần có: Giao tiếp, xử lý tình huống tốt

- Chịu được áp lực tốt, tư duy logic.

- Khả năng làm việc độc lập, có khả năng kết hợp làm việc nhóm tốt

Năng lực cần có

- Khả năng lập kế hoạch, quản lý công việc.

- Nhanh nhẹn, nhạy bén.

- Nhiệt tình, hòa đồng, có tinh thần trách nhiệm, teamwork.

- Cẩn thận, chi tiết.

Thái độ /tố chất cần có

- Thật thà, trung thực.

- Kiên trì, nhẫn nại.

Ngoại hình: Ưa nhìn, sức khỏe tốt

Ưu tiên: Có kiến thức cơ bản về xuất nhập khẩu.