Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Chào đón và nhận yêu cầu của Cư dân, Người thuê, Khách hàng, Chủ Đầu Tư, Ban Quản Trị và các cơ quan chức năng có liên quan với phong cách chuyên nghiệp, thân thiện, nhã nhặn.

- Theo dõi khách đến liên hệ tại dự án, hỗ trợ khách liên hệ với Cư dân/ Người thuê, và đưa ra các hướng dẫn kịp thời và phù hợp.

- Nhận yêu cầu, than phiền, thắc mắc, ý kiến của Cư dân, Người thuê, Khách hàng và giải quyết theo đúng quy trình một cách chuyên nghiệp. Hiểu rõ nắm vững nội quy, các loại phí tại dự án (Nội quy tòa nhà, Luật nhà ở, các loại phí như phí quản lý, quỹ dự phòng....) để trả lời thắc mắc của Cư dân, Người thuê, Khách hàng.

- Nhận và chuyển các cuộc gọi và tin nhắn đến đúng người.

- Giữ mối quan hệ tốt với Cư dân, Người thuê, Khách hàng, Chủ Đầu Tư, Ban Quản Trị và các cơ quan chức năng có liên quan.

- Hướng dẫn Cư dân đăng ký tạm trú.

- Hướng dẫn Cư dân thủ tục sang tên đồng hồ điện, cấp định mức nước, đăng ký dịch vụ TV, Internet.

- Xử lý các khiếu nại của khách hàng và đảm bảo rằng các khiếu nại, than phiền được xử lý nhanh chóng và phù hợp.

- Đảm bảo các thư từ, báo chí được phân phát tới Cư dân/ Khách thuê và hộp thư Cư dân/ Khách thuê mỗi ngày.

- Hướng dẫn Cư dân/ Khách thuê và khách viếng thăm điền vào các form mẫu như: thi công trang trí nội thất, đăng ký tạm trú, sử dụng truyền hình cáp, internet, điện thoại...

- Cập nhật thông tin Cư dân/ Khách thuê hằng ngày (chuyển vào-ra, thay đổi chủ hộ...).

- Theo dõi việc đăng ký và phát hành thẻ đậu xe cho Cư dân/ Khách thuê.

- Theo dõi việc sửa các khiếm khuyết trong căn hộ, khu vực của khách thuê với bộ phận kỹ thuật

- Lưu trữ đầy đủ dữ liệu về Cư dân/ Khách thuê trên máy tính./ Cập nhật hệ thống quản lý tòa nhà.

- Chuẩn bị các báo cáo hàng tuần, hàng tháng tóm tắt kết quả hoạt động của bộ phận.

1. Bằng cấp/Nghiệp vụ:

• Trình độ đại học

• Ưu tiên ngành đào tạo: Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Luật hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương.

• Ưu tiên: có thêm bằng cấp về quản lý nghiệp vụ chăm sóc khách hàng;

• Yêu cầu về ngoại ngữ: Biết ngôn ngữ thứ 2 là lợi thế (ưu tiên tiếng Anh/Trung/ Hàn)

2. Kiến thức chuyên môn

• Am hiểu kiến thức về chăm sóc khách hàng

• BĐS, xử lý khiếu nại

3. Kinh nghiệm

• Kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực Bất động sản – Mảng Quản lý khiếu nại khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng

• Ứng viên có kinh nghiệm BĐS là lợi thế, hoặc có kinh nghiệm làm tổng đài tại khách sạn 5 sao quốc tế như: Marriott, IHG, Accor.

4. Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, thuyết phục tốt.

• Kỹ năng phân tích, tổng hợp tốt, xử lý tình huống nhanh, và đề xuất giải pháp toàn diện cho các xử lý vấn phát sinh

• Có khả năng sử dụng MS Office: đặc biệt Excel/Powerpoint

5. Năng lực cốt lõi

• C1 Năng lực chung: Kỹ năng tư duy, sáng tạo & khả năng quản lý, hoạch định công việc.

• C2 Năng lực chuyên môn/đặc thù: Khả năng am hiểu KH

• C3 Năng lực quản lý lãnh đạo: Kỹ năng lãnh đạo & quản lý tốt, Khả năng đào tạo, phát triển con người