Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Và Phát Triển Kinh Doanh

TẠI SAO BẠN NÊN GIA NHẬP ADEN?

- Nếu bạn đam mê Dịch vụ Khách hàng và sẵn sàng "chuyển mình" sang lĩnh vực Phát triển Kinh doanh, đây chính là cơ hội nghề nghiệp dành cho bạn!

- Tại ADEN, chúng tôi không chỉ bán dịch vụ mà còn xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững. Bạn sẽ là cầu nối giữa trải nghiệm khách hàng xuất sắc và sự phát triển kinh doanh trong lĩnh vực Quản lý Cơ sở Vật chất Tích hợp (IFM) đầy năng động.

CÔNG VIỆC CỦA BẠN

Xây dựng & Quản lý Mối quan hệ Khách hàng (50%)

- Trở thành đối tác đáng tin cậy của khách hàng hiện tại: quản lý các tương tác hàng ngày, giải quyết nhanh chóng các vấn đề, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.

- Thực hiện các cuộc họp định kỳ với khách hàng, thu thập phản hồi và phối hợp cùng các phòng ban nội bộ (Vận hành, Nhân sự, Chuỗi cung ứng) để đảm bảo dịch vụ tốt nhất.

- Xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, hiệu quả.

- Duy trì lòng trung thành của khách hàng và phát hiện cơ hội bán thêm hoặc bán chéo dịch vụ.

Phát triển Kinh doanh (40%)

- Nghiên cứu thị trường để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và cơ hội chưa được khai thác.

- Chủ động tiếp cận khách hàng mới, tìm hiểu nhu cầu và đề xuất giải pháp phù hợp về dịch vụ IFM (vệ sinh, ăn uống, bảo vệ, bảo trì,...).

- Xây dựng mối quan hệ vững chắc với các cấp quản lý và ra quyết định tại doanh nghiệp mục tiêu.

- Phối hợp với đội Vận hành và Marketing để triển khai các chiến dịch và thuyết trình kinh doanh.

Hỗ trợ Chiến lược Phát triển Kinh doanh (10%)

- Phân tích xu hướng thị trường, hiểu biết khách hàng và hoạt động đối thủ để đề xuất các cải tiến trong cách tiếp cận kinh doanh.

- Chuẩn bị báo cáo, dự báo bán hàng và cập nhật pipeline cho Ban Giám đốc.

• Ứng viên có nền tảng Dịch vụ Khách hàng và mong muốn phát triển sang lĩnh vực Phát triển Kinh doanh, không yêu cầu có kinh nghiệm trong ngành.

• Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, Quản lý Tài khoản hoặc Bán hàng là một lợi thế.

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phan, giải quyết vấn đề và duy trì mức độ hài lòng của khách hàng.

• Tự tin làm việc với cả khách hàng và các phòng ban nội bộ.

• Mong muốn phát triển kỹ năng kinh doanh và đóng góp cho sự phát triển của công ty.

• Sử dụng thành thạo MS Office (Word, Excel, PowerPoint); biết sử dụng công cụ hỗ trợ bán hàng là điểm cộng.

• Có khả năng đọc và viết tiếng Anh cơ bản; kỹ năng giao tiếp tốt là bắt buộc.