Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn
Lương tháng 13 + thưởng hiệu quả làm việc + thưởng Lễ Tết
Cơ hội học tập đào tạo, phát triển bản thân không giới hạn
Môi trường start up văn hóa mở, thân thiện, hòa đồng, gắn kết
Mô Tả Công Việc
- Hỗ trợ xây dựng và cập nhật quy trình hoạt động, cẩm nang giải đáp của Ban Dịch vụ khách hàng
- Hỗ trợ thiết kế yêu cầu, xây dựng và kiểm thử các phần mềm, ứng dụng phục vụ dịch vụ khách hàng, bao gồm nhưng không hạn chế các các dịch vụ tổng đài, CRM, chatbot… theo phân công của cấp Quản lý trực tiếp.
- Tham gia hỗ trợ và trực tiếp thực hiện và chịu trách nhiệm về cung cấp một số dịch vụ khách hàng cho khách hàng của Công ty (bao gồm khách hàng tham gia bảo hiểm/hưởng quyền lợi bảo hiểm và các đối tác phân phối của Công ty) được phân công
- Hỗ trợ xây dựng Contact Center (xây dựng quy trình, cẩm nang, tài liệu hoạt động); trực tiếp là một nhân sự của Contact Center, thực hiện toàn bộ các hoạt động của một chuyên viên trực dịch vụ theo phân công.
- Hỗ trợ xây dựng quy chế hoạt động và trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ qua Hotline
- Hỗ trợ xây dựng tài liệu đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm, dịch vụ khách hàng cho đối tác.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc
- Hỗ trợ thiết kế yêu cầu, xây dựng và kiểm thử các phần mềm, ứng dụng phục vụ dịch vụ khách hàng, bao gồm nhưng không hạn chế các các dịch vụ tổng đài, CRM, chatbot… theo phân công của cấp Quản lý trực tiếp.
- Tham gia hỗ trợ và trực tiếp thực hiện và chịu trách nhiệm về cung cấp một số dịch vụ khách hàng cho khách hàng của Công ty (bao gồm khách hàng tham gia bảo hiểm/hưởng quyền lợi bảo hiểm và các đối tác phân phối của Công ty) được phân công
- Hỗ trợ xây dựng Contact Center (xây dựng quy trình, cẩm nang, tài liệu hoạt động); trực tiếp là một nhân sự của Contact Center, thực hiện toàn bộ các hoạt động của một chuyên viên trực dịch vụ theo phân công.
- Hỗ trợ xây dựng quy chế hoạt động và trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ qua Hotline
- Hỗ trợ xây dựng tài liệu đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm, dịch vụ khách hàng cho đối tác.
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ Học vấn
- Tốt nghiệp đại học, ưu tiên các trường khối kinh tế, tài chính, bảo hiểm.
- Ưu tiên có chứng chỉ đào tạo về bảo hiểm, dịch vụ khách hàng
2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan
- Kiến thức về vận hành dịch vụ tài chính
- Chuyên môn về dịch vụ, giải quyết các vấn đề, sự cố đột xuất nhanh chóng, hiệu quả
3. Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng dịch vụ khách hàng, Kỹ năng đào tạo, Kỹ năng xử lý tình huống
- Kỹ năng tin học văn phòng
- Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, theo dự án
4. Kinh nghiệm liên quan
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bảo hiểm
- Có 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, hoặc bancassurance là một lợi thế
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm về sản phẩm bảo hiểm Xe cơ giới
- Kinh nghiệm giao tiếp với đối tác, khách hàng
- Năng động, sẵn sàng học hỏi, tiếp thu kiến thức mới .
- Tốt nghiệp đại học, ưu tiên các trường khối kinh tế, tài chính, bảo hiểm.
- Ưu tiên có chứng chỉ đào tạo về bảo hiểm, dịch vụ khách hàng
2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan
- Kiến thức về vận hành dịch vụ tài chính
- Chuyên môn về dịch vụ, giải quyết các vấn đề, sự cố đột xuất nhanh chóng, hiệu quả
3. Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng dịch vụ khách hàng, Kỹ năng đào tạo, Kỹ năng xử lý tình huống
- Kỹ năng tin học văn phòng
- Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, theo dự án
4. Kinh nghiệm liên quan
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bảo hiểm
- Có 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, hoặc bancassurance là một lợi thế
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm về sản phẩm bảo hiểm Xe cơ giới
- Kinh nghiệm giao tiếp với đối tác, khách hàng
- Năng động, sẵn sàng học hỏi, tiếp thu kiến thức mới .
Địa Điểm Làm Việc
Tầng 6, số 5 Điện Biên Phủ, P.Điện Biên, Q.Ba Đình, TP.Hà Nội
