Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Mảng Khiếu Nại)

Hỗ trợ các bộ phận, hệ thống sàn giải đáp các thắc mắc, ý kiến của khách hàng liên quan pháp lý dự án, hợp đồng, thủ tục mua bán, thuế,…

Kiểm soát các văn bản ủy quyền thực hiện hợp đồng của khách hàng, đảm bảo đúng quy định công ty và pháp luật.

Hỗ trợ xem xét, kiểm soát hồ sơ thanh lý, chuyển nhượng hợp đồng đúng quy định.

Thường xuyên tìm kiếm, cập nhật và phân tích các văn bản pháp lý về Giao dịch dân sự, Nhà ở, Đất đai, Thuế, Xây dựng, Ngân hàng, Kinh doanh Bất động sản có liên quan đến công việc Phòng.

Cập nhật pháp lý dự án; hợp đồng mẫu và đào tạo cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Soạn thảo và ban hành các biểu mẫu, thông báo, văn bản, phụ lục, biên bản làm việc phục vụ cho hoạt động của phòng.

Đề xuất xây dựng và điều chỉnh các quy trình, quy chế làm việc trong nội bộ phòng.

Tổng hợp, phân tích các vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động mua bán thường xảy ra tranh chấp trên thực tế với Khách hàng, đồng thời dự báo các rủi ro về mặt pháp lý (nếu có) và đề xuất phương án.

Kiểm soát các hợp đồng, văn bản, hồ sơ… của phòng đảm bảo tuân thủ pháp lý và quy định công ty.

Tiếp nhận và thực hiện thủ tục thừa kế tài sản liên quan đến hợp đồng cho khách hàng.

Hỗ trợ Bộ phận chăm sóc khách hàng, nhân viên kinh doanh trong việc giải quyết các thắc mắc, khiếu nại khách hàng có liên quan đến pháp lý.

Tiếp nhận các đề xuất sửa đổi, bổ sung điều khoản hợp đồng mẫu và phối hợp với các phòng ban khác để xem xét, trình duyệt.

Ghi nhận các khiếu nại của khách hàng liên quan đến điều khoản hợp đồng và góp ý với bộ phận soạn thảo hợp đồng để hoàn thiện bộ hợp đồng mẫu.

Tổng hợp, thống kê và báo cáo định kỳ/ đột xuất công việc thực hiện.

Thực hiện công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Luật, tài chính, ngân hàng, kinh tế và các ngành liên quan

- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Bất động sản. Dịch vụ khách hàng, Pháp chế...

- Kinh nghiệm làm việc, xử lý khiếu nại, hậu mãi

- Giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết vấn đề, ra quyết định; lắng nghe & phản hồi…