Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Outbound - Outbound Customer Service Specialist - Khối Vận Hành (HO25.498)

Xây dựng và triển khai các chiến dịch telesales:

- Giới thiệu, tư vấn và bán sản phẩm dịch vụ của MB qua tổng đài 247

- Thực hiện các chương trình gọi điện chào mừng khách hàng mới; đánh thức khách hàng; quản trị rủi ro; khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ

Vận hành, giám sát, và tinh chỉnh chiến dịch nhằm đảm bảo các chỉ số quản trị của Outbound

Báo cáo & đánh giá kết quả các chiến dịch:

- Báo cáo định kỳ và đột xuất về tiến độ, kết quả, chất lượng gửi Lãnh đạo Khối và đơn vị kinh doanh

- Tổng hợp kết quả bán hàng và phối hợp với đơn vị kinh doanh & các đơn vị liên quan để thúc đẩy kết quả các chiến dịch

- Quản lý, đào tạo và giám sát đội ngũ nhân sự thuê ngoài (Outsource)

- Trực tiếp nhận và xử lý các tình huống khó, khẩn cấp. Phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ để xử lý các thắc mắc của khách hàng

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng, Kinh tế và các chuyên ngành liên quan khác.

- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm dịch vụ khách hàng 24/7, bán hàng qua điện thoại trong Ngân hàng hoặc tổ chức tài chính

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội nhóm

- Tiếng Anh TOEIC 500 trở lên hoặc tương đương

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:

- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính

- Số điện thoại và Email liên hệ

- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp

- Kinh nghiệm làm việc

- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật

- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?

- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.

- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.