Chuyên Viên Đào Tạo Và Tuyển Dụng

Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối hoạt động đào tạo liên quan đến Contact Center/BPO/Chăm sóc khách hàng; đảm bảo đáp ứng nhu cầu đào tạo nhân sự, dẫn dắt đội ngũ đã được tuyển dụng đạt hiệu suất cao, duy trì trải nghiệm ứng viên tích cực đạt yêu cầu của dự án và của công ty. Đồng thời thực hiện hoạt động tuyển dụng số lượng lớn cho các vị trí liên quan đến Contact Center/BPO/Chăm sóc khách hàng; đảm bảo đáp ứng nhu cầu nhân sự đúng tiến độ, đúng chất lượng.

B. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Quản lý Đào tạo & Phát triển đội ngũ (60%)

• Lập kế hoạch đào tạo theo từng dự án và theo tháng/quý, đảm bảo tiến độ đào tạo theo kế hoạch dự án

• Trực tiếp đứng lớp đào tạo về các chương trình liên quan đến kỹ năng mềm, giao tiếp,… dành cho đội ngũ CSKH .

• Theo dõi chất lượng đội ngũ để kịp thời đề xuất các kế hoạch đào tạo phát triển

• Xây dựng giáo trình, tài liệu đào tạo kỹ năng cho đội CSKH

• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Tuyển dụng, Nhân sự…) để nắm rõ nhu cầu và cập nhật các thay đổi.

• Phối hợp với khách hàng của dự án, đào tạo chuyên ngành cho nhân viên (nếu có)

2. Phụ trách tuyển dụng (30%)

• Lập kế hoạch tuyển dụng mass theo từng dự án được phân công và theo tháng/quý, đảm bảo đáp ứng đầy đủ chỉ tiêu nhân sự.

• Thực hiện tuyển dụng mass đáp ứng nhu cầu của dự án theo từng giai đoạn (sourcing – screening – interviewing – onboarding).

• Thực hiện các hoạt động tạo nguồn và xây dựng thương hiệu tuyển dụng.

• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Đào tạo, Nhân sự…) để nắm rõ nhu cầu và cập nhật các thay đổi.

3. Quản trị hiệu suất (10%)

• Thiết lập KPIs rõ ràng cho việc Đào tạo và tuyển dụng

• Theo dõi và phân tích hiệu suất hàng ngày/tuần/tháng, đồng thời đề xuất giải pháp cải thiện.

• Đảm bảo chất lượng tuyển dụng và tối ưu chi phí tuyển mass.

4. Báo cáo & Phân tích dữ liệu (10%)

• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình Đào tạo và tuyển dụng

• Phân tích dữ liệu đào tạo dự báo nhu cầu và đưa ra đề xuất cải thiện phù hợp.

• Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình, công cụ và nguồn tuyển.

1. Trình độ & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên khối ngành Nhân sự, Quản trị kinh doanh, Truyền thông hoặc liên quan.

• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm phụ trách Đào tạo (đứng lớp và xây dựng giáo trình tài liệu); ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành Contact Center/BPO/CSKH.

• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm tuyển dụng mass, ưu tiên trong ngành Contact Center/BPO/CSKH.

2. Kỹ năng chuyên môn

• Thành thạo kỹ năng phỏng vấn, sàng lọc hồ sơ, xây dựng pipeline ứng viên.

• Kỹ năng đào tạo và trình bày tốt (training, coaching).

• Am hiểu các kênh tuyển dụng mass (social media, job site, cộng tác viên, referral…).

• Khả năng lập kế hoạch, làm việc với dữ liệu và xây dựng báo cáo chuyên nghiệp (Excel/Google Sheet/BI tool là điểm cộng).

3. Kỹ năng mềm

• Kỹ năng làm việc nhóm, điều phối công việc và giải quyết vấn đề tốt.

• Giao tiếp linh hoạt, tư duy dịch vụ khách hàng (customer service mindset).

• Khả năng làm việc dưới áp lực cao, thích nghi nhanh với nhu cầu tuyển số lượng lớn.

PHẨM CHẤT CÁ NHÂN

• Tỉ mỉ, chịu được áp lực công việc giờ cao điểm, linh hoạt thời gian làm việc.

• Chủ động, có khả năng đưa ra quyết định trong thời gian thực.

• Tư duy cải tiến liên tục, sẵn sàng học công cụ mới.

PHÚC LỢI:

• Mức thu nhập cạnh tranh theo năng lực.

• Lương thử việc 100% lương chính thức

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động; được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng.

• Các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.

• Được cung cấp công cụ làm việc

• Chế độ WFH 03 ngày/tháng. 15 ngày phép/ năm.

• Bảo hiểm Chăm sóc sức khỏe dành cho nhân viên.