Chuyên Viên Ghi Nhận và Theo Dõi Sự Cố (Incident Logging Specialist)

· Tiếp nhận thông tin về sự cố (incident) từ các bộ phận liên quan, hệ thống giám sát hoặc công cụ quản lý sự cố.

· Ghi nhận đầy đủ, chính xác và kịp thời toàn bộ diễn biến của sự cố: thời điểm phát sinh, triệu chứng, mức độ ảnh hưởng, các bước xử lý, thời gian khôi phục, nguyên nhân gốc rễ, v.v.

· Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật để cập nhật thông tin trong suốt quá trình xử lý sự cố.

· Đảm bảo nhật ký sự cố (incident log) được duy trì xuyên suốt, rõ ràng, đầy đủ và nhất quán trên hệ thống quản lý sự cố.

· Hỗ trợ tổng hợp và đóng gói báo cáo sự cố (incident report) sau khi xử lý, phục vụ cho việc phân tích và cải tiến quy trình vận hành.

· Tham gia đánh giá, cập nhật mẫu biểu/tài liệu ghi nhận sự cố nhằm chuẩn hóa quy trình log sự cố theo yêu cầu của công ty hoặc chuẩn ITIL (nếu áp dụng).

· Hỗ trợ bộ phận vận hành và bảo mật trong các cuộc kiểm tra, đánh giá nội bộ và bên ngoài liên quan đến quản lý sự cố.

· Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin hoặc các ngành liên quan.

· Có kiến thức cơ bản về hạ tầng CNTT, hệ thống, mạng, ứng dụng.

· Có khả năng tổng hợp và ghi chép thông tin một cách mạch lạc, rõ ràng, logic.

· Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Word, Excel, Outlook) và hệ thống quản lý sự cố (ví dụ: Jira, ServiceNow, hoặc các hệ thống tương đương).

· Cẩn thận, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc.

· Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường vận hành hệ thống CNTT hoặc từng tham gia vào quy trình quản lý sự cố.