Chuyên Viên Hỗ Trợ Đại Lý (CRM)

1. Phát triển và nâng cao năng lực bán lẻ (phát triển & quản lý các ứng dụng hỗ trợ hoạt động bán hàng)

‒ Phân tích nghiệp vụ/ nhu cầu hoạt động chăm sóc và quản lý khách hàng tiềm năng của Đại lý để đưa ra ý tưởng và phối hợp với bộ phận CNTT nâng cấp phần mềm quản lý hoạt động bán hàng (CRM) và các dự án digital khác nhằm hỗ trợ Đại lý thúc đẩy hoạt động bán hàng.

‒ Phối hợp với các bộ phận liên quan trọng việc kiểm soát vận hành và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh đối với phần mềm CRM và các phần mềm khác trên toàn bộ hệ thống Đại lý phụ trách.

‒ Quản lý các chỉ số hoạt động khai thác khách hàng tiềm năng của Đại lý và các ứng dụng phần mềm khác. Phân tích được xu hướng các chỉ số, nhận diện được vấn đề tồn đọng và đề xuất giải pháp xử lý.

‒ Xây dựng các chính sách, cơ chế nhằm thúc đẩy, đảm bảo phần mềm được vận hành thường xuyên, hiệu quả.

‒ Tham gia kiểm thử nghiệm thu phần mềm/ ứng dụng để đảm bảo vận hành ổn định trước khi người dùng sử dụng.

2. Quản lý hoạt động tổng thể hệ thống Đại lý

‒ Là đầu mối hỗ trợ thông tin tổng thể với Đại lý theo phân công và hỗ trợ để đảm bảo việc tuân thủ, triển khai, duy trì các hoạt động theo đúng tiêu chuẩn, chính sách quy định của nhà phân phối, đảm bảo việc duy trì và vận hành của Đại lý với toàn bộ các công việc (cơ sở vật chất, quy trình bán hàng, nhân sự và đào tạo, số hóa…).

‒ Theo dõi duy trì các chỉ số hoạt động tốt hoặc thúc đẩy nâng cao các chỉ số hoạt động của Đại lý. Thu thập truyền tải các ý kiến từ các đại lý, truyền tải nội dung tới các đầu mối nghiệp vụ nhằm phát triển các chương trình/chính sách liên quan.

‒ Triển khai chương trình đánh giá xếp hạng (DRP) và phân loại các Đại lý Hyundai theo phân công

‒ Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên và ban lãnh đạo công ty

Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật ô tô, Quản trị kinh doanh, Tài chính ngân hàng

Kinh nghiệm làm việc

- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về sản phẩm, thị trường ô tô hoặc có kinh nghiệm về triển khai hoạt động đào tạo tại các tổ chức lớn

- Ưu tiên kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực ô tô, xe máy, tài chính ngân hàng, bán hàng. Hoặc có kinh nghiệm làm việc tại các chuỗi/hệ thống đại lý, kênh phân phối bán lẻ

- Ưu tiên có kinh nghiệm triển khai vận hành các công cụ quản lý số hóa như CRM, Thương mại điện tử, ứng dụng điện thoại cho Khách hàng

Phẩm chất/Năng lực cần thiết:

- Thái độ tính cách: Chủ động, chăm chỉ

- Kỹ năng: Thuyết trình, giao tiếp

- Ngoại ngữ: tiếng Anh cơ bản (nghe, nói, đọc, viết)

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương cạnh tranh

- Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 4 - 7 tháng lương)

- Ăn trưa tại Canteen Công ty.

- Đóng BHXH đầy đủ, thêm cả Bảo hiểm Bảo Việt cho CBNV.

- Du lịch/ team building ít nhất 1 lần/ 1 năm (trong hoặc ngoài nước tùy thời điểm)

- Khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn tại Hà Nội