Chuyên Viên Hỗ Trợ Hệ Thống Bán Hàng

- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ nội bộ, khách hàng
- Phân tích, phối hợp với các bộ phận liên quan xác minh vấn đề bất thường phát hiện qua phản ánh từ nội bộ, khách hàng.
- Xử lý các yêu cầu hỗ trợ theo phân cấp, theo quy trình.
- Cập nhật tiến độ xử lý hỗ trợ dịch vụ cho các bộ phận liên quan
- Kiểm tra xác nhận lỗi, nhập thông tin trên hệ thống và file theo dõi nội bộ
- Hỗ trợ xây dựng các tài liệu hướng dẫn tác nghiệp phục vụ cho các hoạt động hỗ trợ dịch vụ, giám sát dịch vụ và phối hợp xử lý sự cố.
- Các nhiệm vụ, công việc khác được giao theo nhu cầu sản xuất kinh doanh của Công ty.
-----------------------------
- Receive, classify and handle support requests from internal and external customers
- Analyze and coordinate with relevant departments to verify abnormal problems detected through reflection from internal customers and customers.
- Process support requests decentralized process.
- Update service support processing progress for related departments
- Check and confirm errors, enter information on the system and internal monitoring file
- Support to develop operational guidance documents for service support activities, service supervision and coordination in troubleshooting.
- Other tasks and jobs assigned according to the production and business needs of the Company.