Chuyên Viên Kinh Doanh Dịch Vụ Bảo Hành

1. Phát triển công tác kinh doanh Dịch vụ ngoài bảo hành:

- Tư vấn, bán các dịch vụ ngoài bảo hành: sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế linh kiện.

- Chủ động tiếp cận khách hàng hết bảo hành từ data sẵn có (call/chat/CSKH).

- Phối hợp trạm bảo hành/kỹ thuật để chốt dịch vụ, báo giá, theo dõi tiến độ.

2. Quản lý & chăm sóc khách hàng

- Theo dõi toàn bộ hành trình dịch vụ: báo giá → thực hiện → thu tiền → hậu mãi.

- Xử lý thắc mắc, khiếu nại liên quan đến chi phí & chất lượng dịch vụ.

- Đề xuất gói dịch vụ, combo bảo dưỡng định kỳ để giữ chân khách hàng.

3. Báo cáo & cải tiến

- Báo cáo ngày/tuần/tháng: doanh thu, tỷ lệ chốt, nguyên nhân mất cơ hội.

- Phối hợp Trung tâm DVKH đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản bán dịch vụ.

- Thực hiện các báo cáo đánh giá hiệu quả các chính sách/ chương trình kinh doanh.

1. Năng lực chuyên môn: Tốt nghiệp CĐ/ĐH (QTKD, Kinh tế, Kỹ thuật là lợi thế).

Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành điện tử, điện lạnh, điện dân dụng...

2. Kinh nghiệm: Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ngoài bảo hành ngành hàng điện lạnh/điện gia dụng.

3. Kỹ năng/khả năng:

- Kỹ năng làm việc nhóm.

- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý từ chối tốt.

- Chủ động, chịu áp lực KPI, tư duy dịch vụ khách hàng.

- Am hiểu về lĩnh vực dịch vụ kĩ thuật & bảo hành điện máy.

- Khả năng bao quát quản lý tốt.

- Khả năng giao tiếp và chia sẻ.

- Khả năng làm việc dưới áp lực cao.

4. Phẩm chất cá nhân:

- Chủ động làm việc và đề xuất các giải pháp liên quan.

- Nhanh nhẹn, chăm chỉ, trung thực, chịu được áp lực cao trong công việc.

- Có trách nhiệm, tâm huyết với công việc.

- Có thể đi công tác xa.

5. Yêu cầu khác: Nam, dưới 30 tuổi