Chuyên Viên Loyalty - Loyalty Specialist - Ban Sản Phẩm Và Marketing (HO25.387)

• Chủ động nghiên cứu, phân tích hành vi và chân dung khách hàng trên App MBBank

• Thường xuyên cập nhật, đánh giá xu hướng thị trường, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và các công nghệ mới để đề xuất các ý tưởng đột phá

• Lên ý tưởng, lập kế hoạch chi tiết và trực tiếp triển khai các chiến dịch (campaigns) giữ chân khách hàng trên đa kênh (in-app, push notification, email marketing, performance ads, hợp tác đối tác)

• Sáng tạo nội dung và thông điệp hấp dẫn, phù hợp với từng phân khúc khách hàng mục tiêu

• Thiết lập các chỉ số đo lường (KPIs), theo dõi và phân tích sâu sắc hiệu quả của các chiến dịch và hành trình khách hàng (customer journey)

• Dựa trên dữ liệu (data-driven), đưa ra các đề xuất cải tiến và liên tục tối ưu hóa để gia tăng tỷ lệ giữ chân (retention rate) và giá trị vòng đời khách hàng

• Đề xuất các sáng kiến, ý tưởng về tính năng hoặc sản phẩm mới nhằm nâng cao trải nghiệm và sự gắn kết của người dùng trên App

• Phối hợp chặt chẽ với các đội ngũ Sản phẩm, Công nghệ, Dữ liệu để hiện thực hóa các ý tưởng.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành về Kinh tế, Marketing, Quản trị Kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng hoặc các ngành liên quan

• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng, Fintech (ví điện tử), hoặc các công ty tư vấn tài chính

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực tiếp về tăng trưởng (Growth), giữ chân khách hàng (Retention), hoặc phát triển sản phẩm số

• Sử dụng thành thạo bộ công cụ văn phòng: Excel (đặc biệt các hàm phân tích dữ liệu), PowerPoint (thiết kế slide trình bày chuyên nghiệp)

• Có khả năng sử dụng các công cụ thiết kế cơ bản như Canva, Photoshop, Illustrator để phục vụ công việc

• Có thể sử dụng các nền tảng automation marketing: Insider, Clevertap, Moengage

• Từng sử dụng và hiểu biết về các công cụ AI như Gemini, ChatGPT, OpenAI... để tối ưu hóa hiệu suất là một lợi thế lớn.