Chuyên Viên Phản Hồi Thông Tin Khách Hàng / CS Feedback Executive

Chuyên Viên Phản Hồi Thông Tin Khách Hàng / CS Feedback Executive

Địa Điểm Làm Việc: Hồ Chí Minh
Thương lượng 3775 lượt xem - Hết hạn trong 18 ngày
Mức độ phù hợp công việc - Xem chi tiết

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

KPI bonus every 6 months equivalent to 1x-3x of monthly salary
Aviation standard training opportunities
Many business trip opportunities, with extra 10 FOC Roundtrip Airline Tickets for Family

Mô Tả Công Việc

- Tổ chức và triển khai hệ thống (quy trình, phần mềm hỗ trợ) để thu thập, tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng trong toàn công ty

- Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng

- Trực tiếp hoặc đề nghị các phòng ban liên quan xác minh, điều tra thông tin phản hồi từ khách hàng

- Đề xuất các phương án xử lý khiếu nại của khách hàng

- Viết thư trả lời khách hàng theo phương án được phê duyệt

- Thực hiện các thủ tục bồi thường, hoàn vé, bảo lưu vé, thiện chí … cho khách hàng theo phương án được phê duyệt

- Đề xuất các giải pháp để khắc phục, cải tiến và năng cao chất lượng dịch vụ

- Trực tiếp tham gia kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ tại các phòng vé, sân bay, trên chuyến bay

- Tham gia công tác giảng dạy về Customer Service cho các đối tượng nhân viên

- Các công việc khác do Quản lý trực tiếp giao phó
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

- Tốt nghiệp đại học chính quy; Tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết thành thạo, TOEIC tối thiểu 500 hoặc tương đương.

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Hàng không cơ bản, Thương mại hàng không, Dịch vụ hàng không, khách sạn, du lịch

- Có kiến thức về xừ lý thông tin phản hồi khách hàng.

- Tin học văn phòng words, excel, ppt,...

- Ưu tiên ứng viên có thêm ngoại ngữ Hàn/ Nhật.

- Cẩn thận, tỷ mỉ, kiên nhẫn; Khả năng tư duy, phân tích tốt; Kỹ năng giao tiếp tốt

Địa Điểm Làm Việc

VIETJET PLAZA, Truong Son Street, Ward 2, Tan Binh District, Ho Chi Minh City, Vietnam

WELCOME TO VIETJETAIR, A NEW-AGE AIRLINE

VietJet Air – a dynamic, innovative airline – has quickly won passengers’ hearts to become the most favorite airline in Vietnam and in the region.

VietJet Air is operating an intensive flight network in Vietnam and is planning to expand its operation throughout the Asia-Pacific region. The airline’s mission is to meet the increasing travel demands of domestic and international travelers by providing punctual flights and a high quality of service, helping to lead the Vietnam aviation industry into a new era.

VietJet Air is already well-known in Southeast Asia for providing passengers with a wide range of flying routes as well as its trademark fun and friendly service and easy to use online booking and purchase systems.

VietJetAir has been honored with prestigious prizes in Vietnam and in the world. At the “Budgies & Travel Awards”, held in London, VietJetAir, along with SpiceJet (India), EasyJet (England), Southwest (USA) and AirAsia X( Malaysia), was shortlisted in the category for “Top 5 Best New Route Launch.”

VietJet Air has also awarded as “The Airline with Cultural Creative and Entertainment in-flight Programs” by the Asian Record Organization and earned a “Golden Star Award for Quality” from Business Initiative Directions (B.I.D), Switzerland. Furthermore, the airline earned Merit of Distinction by Ministry of Transport of Vietnam in two year continuously, Vietnam National Administration of Tourism & Vietnam Tourism Association and was declared “the most friendly transportation and best promotion Airline in Vietnam” by Spend & Use Advisory Magazine.

1. Vision
-To become the most preferred and prestigious airline in Vietnam and in the region

2. Mission
-To develop and operate on intensive flight network. To achieve breakthroughs in aviation industry.
-To make air transport more popular in Vietnam and in the region
-To provide satisfaction to passengers with excellent service and a friendly smile

3. Core value
Safety – Fun and Friendly - Affordable price - Punctuality

Enjoy flying and explore more opportunities at https://careers.vietjetair.com/jobvacancies.

Xem toàn bộ thông tin công ty
VIETJET PLAZA, 60A Truong Son Street, Ward 2, Tan Binh District, Ho Chi Minh City, Vietnam
5.000-9.999 nhân viên
Bảo Hiểm Sức Khỏe Cho Người Dùng VietnamWorks | Hợp tác cùng Tokio Marine Vietnam

Bảo Hiểm Sức Khỏe Cho Người Dùng VietnamWorks | Hợp tác cùng Tokio Marine Vietnam

Mức phí tốt nhất chỉ từ 600.000 VND/năm

Cung cấp bảo hiểm cho người thân: Cha Mẹ (lên tới 70 tuổi) và Con

Vững vàng sức khoẻ, vững tâm sự nghiệp