Chuyên Viên Phát Triển Khách Hàng Tiềm Năng (Marketing Telesales)

Chuyên viên Phát triển Khách hàng Tiềm năng chịu trách nhiệm chính trong việc tìm kiếm, tiếp cận và sàng lọc (qualify) các khách hàng tiềm năng qua điện thoại, kết nối hoạt động Marketing và Sales, đảm bảo chất lượng các cuộc hẹn, giúp đội ngũ Sales tập trung vào việc chốt giao dịch hiệu quả.

1. Trách nhiệm chính Telesales:

• Tìm kiếm và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng:

+ Chủ động nghiên cứu, tìm kiếm và tổng hợp thông tin khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau (website, mạng xã hội, sự kiện, database có sẵn, v.v.) theo tiêu chí đối tượng mục tiêu của công ty.

+ Xây dựng và cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng cao.

• Thực hiện cuộc gọi sàng lọc (Qualify Leads):

+ Thực hiện các cuộc gọi đi (outbound calls) đến danh sách khách hàng tiềm năng đã được tìm kiếm.

+ Giới thiệu sơ lược về sản phẩm/dịch vụ của công ty một cách chuyên nghiệp và hấp dẫn.

+ Đặt câu hỏi thông minh để sàng lọc nhu cầu, mức độ quan tâm, ngân sách, quyền quyết định và thời điểm của khách hàng tiềm năng (thực hiện bước qualify).

+ Đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng đáp ứng các tiêu chí đã định để trở thành một "qualified lead" sẵn sàng cho đội Sales.

• Đặt lịch hẹn cho đội Sales:

+ Chủ động đề xuất và sắp xếp lịch hẹn gặp trực tiếp hoặc họp online giữa khách hàng tiềm năng đã được qualify với đội ngũ Sales phù hợp.

+ Gửi xác nhận lịch hẹn và thông tin cần thiết đến cả khách hàng và Sales.

• Quản lý và cập nhật dữ liệu:

+ Ghi chú chi tiết thông tin khách hàng, kết quả cuộc gọi, mức độ tiềm năng và mọi thông tin liên quan khác vào hệ thống CRM.

+ Cập nhật trạng thái của từng lead và lịch hẹn một cách thường xuyên, chính xác.

• Phối hợp với Marketing và Sales:

+ Thường xuyên trao đổi và cung cấp phản hồi cho đội ngũ Marketing về chất lượng danh sách lead và hiệu quả của các chiến dịch.

+ Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Sales để đảm bảo các cuộc hẹn diễn ra suôn sẻ và cung cấp đầy đủ thông tin về khách hàng trước cuộc gặp.

+ Tham gia các buổi họp định kỳ để đánh giá hiệu quả công việc và đề xuất cải tiến quy trình.

2. Trách nhiệm chính Marketing:

• Phát triển chiến lược truyền thông: Lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch quảng bá thương hiệu trên mạng xã hội, website, email marketing, v.v.

• Sáng tạo nội dung: Viết bài, thiết kế hình ảnh, sản xuất video phù hợp với xu hướng và thị hiếu khách hàng.

• Quản lý kênh truyền thông: Theo dõi, cập nhật và tối ưu hóa nội dung trên các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, v.v.

• Tương tác với khách hàng: Xây dựng cộng đồng, trả lời bình luận, tin nhắn và tạo sự kết nối với người dùng.

• Phân tích hiệu quả: Đánh giá hiệu suất bài đăng, đo lường mức độ tương tác và đề xuất cải tiến.

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành có liên quan.

- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing, Truyền thông hoặc liên quan.

+ Kỹ năng viết lách, sáng tạo nội dung và hiểu biết về các nền tảng truyền thông số.

+ Thành thạo các công cụ thiết kế cơ bản (Canva, Photoshop) là một lợi thế.

+ Khả năng phân tích dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận.

+ Tinh thần chủ động, sáng tạo và cập nhật xu hướng mới.

Yêu cầu:

- Kinh nghiệm: Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Telesales, Telemarketing, Chuyên viên phát triển kinh doanh hoặc các vị trí tương đương, đặc biệt là kinh nghiệm trong việc sàng lọc và đặt hẹn B2B là một lợi thế lớn.

- Giao tiếp tiếng anh lưu loát.

+ Kỹ năng:

◦ Giao tiếp và lắng nghe: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại xuất sắc, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, có khả năng đặt câu hỏi thông minh và lắng nghe chủ động để nắm bắt thông tin quan trọng.

◦ Thuyết phục và xử lý từ chối: Có khả năng trình bày vấn đề mạch lạc, thuyết phục và xử lý khéo léo các lời từ chối.

◦ Nghiên cứu và phân tích: Khả năng tìm kiếm thông tin, tổng hợp và phân tích nhanh các tiêu chí của khách hàng tiềm năng.

◦ Tổ chức và quản lý thời gian: Khả năng sắp xếp công việc hiệu quả, quản lý nhiều cuộc gọi và lịch hẹn cùng lúc.

◦ Công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM.

+ Thái độ: Năng động, nhiệt huyết, chủ động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc độc lập. Kiên trì, chịu khó, không ngại đối mặt với thách thức.

Quyền lợi:

• Mức lương cơ bản cạnh tranh (10 - 15tr - tùy theo năng lực) + Thưởng hấp dẫn dựa trên số lượng và chất lượng cuộc hẹn thành công.

• Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng tìm kiếm, sàng lọc, giao tiếp qua điện thoại và sử dụng CRM.

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp lên các vị trí cao hơn trong phòng Sales/Marketing hoặc Quản lý đội ngũ.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích sự chủ động và sáng tạo.

• Các chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN) và chính sách đãi ngộ của công ty.