Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng - Văn Phòng Chuyển Đổi

Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng - Văn Phòng Chuyển Đổi

Thương lượng 676 lượt xem - Hết hạn trong 29 ngày

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

Thưởng các dịp Lễ/Tết, Thưởng Thành tích 06 tháng đầu năm và cuối năm, Tháng lương 13
Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm nhân thọ, Bảo hiểm công tác nước ngoài
Chế độ du lịch hàng năm. Ngày sinh nhật: Nghỉ hưởng nguyên lương 01 ngày và quà tặng sinh nhật

Mô Tả Công Việc

- Tham gia cùng dự án vào quá trình phát triển thiết kế mới và tinh chỉnh hành trỉnh trải nghiệm trên kênh số theo phương pháp Agile & Design thinking như trực tiếp nghiên cứu, khảo sát và phân tích dữ liệu hành vi, phản hồi khách hàng.
- Phối hợp cùng UIUX tư vấn, đề xuất và định hướng cho dự án trong việc thiết kế trải nghiệm khách hàng tại từng điểm chạm trên hành trình số.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan: Marketing, Quản lý chất lượng, 247 và các đơn vị nghiệp vụ khác để thu thập và phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng.
- Tham gia xây dựng và phát triển Dashboard đo lường trải nghiệm khách hàng
- Thường xuyên cập nhật công nghệ, tiêu chuẩn và các xu hướng thiết kế giao diện người dùng mới.
- Thực hiện các công việc khác, hỗ trợ team CX theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

Kiến thức:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính ngân hàng, Kinh doanh, Marketing, Nghiên cứu thị trường, Thống kê hoặc các ngành tương đương
- Có các chứng chỉ tương đương được công nhận bởi các tổ chức uy tín

Kinh nghiệm:
- ≥ 2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế tại các ngân hàng, tổ chức tài chính, Fintech hoặc các ngành tương đương như Chứng khoán, bảo hiểm...
- Ưu tiên kinh ngiệm tham gia các dự án số hóa
- Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, hiểu biết về Design Thinking.
- Có kiến thức và kinh nghiệm trong hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người dùng
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng, phát triển sản phẩm, kinh doanh, Marketing, BA trong ngành Tài chính, ngân hàng
- Ưu tiên Nhân sự có nền tảng nghiên cứu thị trường tốt
- Ưu tiên Nhân sự đã từng tham gia triển khai các dự án theo mô hình Agile/Scrum

Ngoại ngữ:
- Có khả năng đọc viết tiếng Anh (cơ bản) nghe nói (nếu có thể).
Yêu cầu khác:
- Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt
- Kỹ năng xử lý vấn đề
- Tinh thần trách nhiệm

Địa Điểm Làm Việc

19th – MB Building, 63 Le Van Luong Str., Cau Giay Dist. Hanoi, Vietnam

Về Chúng Tôi

CHÀO ĐÓN BẠN ĐẾN VỚI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI
- Mạng lưới rộng khắp trong và ngoài nước
- 10.000 nhân sự năng động nhiệt huyết
- Ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam được các tổ chức trong nước và thế giới ghi nhận

MB dành mọi nỗ lực gây dựng một đội ngũ nhân lực tinh thông về nghiệp vụ, tận tâm trong phục vụ để mỗi thành viên được cạnh tranh bằng tài năng, phát triển bằng thực lực, vươn lên bằng sự tự tin và gắn bó bằng tâm huyết, đáp lại sự mong đợi của nhân viên bằng:
- Chế độ chăm sóc chu đáo.
- Chính sách đãi ngộ công bằng.
- Nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.

Read more Show less

Phúc Lợi Công Ty

Chính sách tuyển dụng chuyên nghiệp, minh bạch, công bằng

Trung tâm đào tạo với nhiều chương trình đào tạo chức danh, đào tạo nguồn…liên kết với các đối tác uy tín trong và ngoài nước

Cơ hội thăng tiến rộng mở với phương châm: Phát triển nguồn lực nội bộ là trọng tâm. Thu hút nhân tài bên ngoài là cơ hội.

Chế độ đãi ngộ, thưởng và tưởng thưởng hấp dẫn, cạnh tranh, xứng đáng với năng lực và đóng góp

Môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp qua hơn 22 năm

Hình Ảnh Văn Phòng

Địa Điểm Công Ty

HN: tòa nhà MB số 18 Lê Văn Lương, Cầu giấy , Hà Nội


HCM: Sunny tower, 259 Trần Hưng Đạo, Q1, TPHCM

Quy Mô Công Ty

500-999
nhân viên

CHƯƠNG TRÌNH KẾT NỐI TUYỂN DỤNG IT | TIỀM NĂNG & ỨNG DỤNG AI TRÊN CRM | GEO VIETNAM

CHƯƠNG TRÌNH KẾT NỐI TUYỂN DỤNG IT | TIỀM NĂNG & ỨNG DỤNG AI TRÊN CRM | GEO VIETNAM

Săn job ngon lương xịn đến 50 TRIỆU, đãi ngộ & môi trường quốc tế

Cơ hội ẵm Iphone 14 Pro Max, quà tặng công nghệ hấp dẫn

Được chia sẻ kiến thức bổ ích, lộ trình thăng tiến vững vàng từ chuyên gia