Chuyên Viên Thiết Kế Chương Trình Đào Tạo (Studying Experience Executive)

1. Vai trò và Mục tiêu

• Vị trí Studying Experience giữ vai trò then chốt trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng trải nghiệm học tập của học viên tại SAPP Academy. Nhân sự ở vị trí này trực tiếp tham gia vào toàn bộ chuỗi giá trị của sản phẩm đào tạo, từ thiết kế học liệu, phân tích dữ liệu học tập, đánh giá hiệu quả triển khai đến đề xuất cải tiến chương trình.

• Mục tiêu của vai trò là xây dựng một môi trường học tập nhất quán, hiệu quả và định hướng phát triển năng lực học viên, thông qua các giải pháp dựa trên dữ liệu, phương pháp sư phạm hiện đại và tư duy thiết kế trải nghiệm học tập.

2. Trách nhiệm chính

2.1. Thiết kế và Phát triển Trải nghiệm Học tập

• Tham gia xây dựng và tối ưu cấu trúc bài học, tuyến nội dung, hoạt động tương tác, case study, bài tập và các điểm chạm trong hành trình học tập của học viên tại SAPP Academy.

• Chuẩn hóa học liệu theo bộ tiêu chuẩn Learning Design, đảm bảo tính logic, khoa học, mạch lạc và bám sát mục tiêu đào tạo của từng chương trình.

• Phân tích nội dung học thuật và chuyển hóa kiến thức chuyên môn phức tạp thành tài liệu dễ tiếp thu, có tính hệ thống và khả năng ứng dụng cao.

• Đề xuất cải tiến học liệu dựa trên dữ liệu phản hồi, chất lượng đầu vào của học viên và định hướng phát triển sản phẩm đào tạo.

2.2. Phân tích Dữ liệu & Đánh giá Hiệu quả Sản phẩm

• Thu thập và phân tích dữ liệu học viên từ LMS, khảo sát, kết quả học tập và các chỉ số hành vi nhằm đánh giá hiệu quả triển khai chương trình.

• Xây dựng insight về nhu cầu, rào cản và động lực học tập của học viên; xác định nguyên nhân cốt lõi ảnh hưởng đến trải nghiệm và kết quả học tập.

• Đề xuất các giải pháp cải tiến có cơ sở dữ liệu rõ ràng, đảm bảo tính khả thi về mặt vận hành và nguồn lực.

• Thực hiện báo cáo định kỳ về tiến độ triển khai, chất lượng học tập và hiệu quả chương trình.

2.3. Triển khai Chương trình & Kiểm soát Chất lượng

• Phối hợp triển khai các lớp học online/offline, workshop và hoạt động đào tạo; hỗ trợ giảng viên và học viên trong suốt quá trình học tập nhằm đảm bảo trải nghiệm diễn ra trôi chảy.

• Giám sát chất lượng triển khai thông qua mức độ tương tác của học viên, sự rõ ràng của nội dung và khả năng đạt mục tiêu bài học.

• Thu thập phản hồi thực tế từ học viên, giảng viên và các bộ phận liên quan để đưa vào chu trình cải tiến liên tục.

• Kiểm soát tính nhất quán của học liệu, quy trình và trải nghiệm học tập xuyên suốt các giai đoạn trước – trong – sau lớp học.

2.4. Phối hợp Liên phòng ban

• Làm việc chặt chẽ với đội ngũ Giảng viên và Customer Experience nhằm đảm bảo hành trình học tập liền mạch, đồng nhất và đúng định hướng chất lượng.

• Tham gia xây dựng và cập nhật SOP, guideline nội bộ, tài liệu hướng dẫn học tập và quy trình vận hành đào tạo.

• Đảm bảo thông tin về chương trình học, học liệu và thay đổi vận hành được truyền tải chính xác, nhất quán tới các bên liên quan.

2.5. Chỉ số đánh giá hiệu suất

• Mức độ chuẩn hóa và chất lượng học liệu theo tiêu chuẩn nội bộ.

• Các chỉ số hiệu quả học tập: Completion Rate, Engagement, NPS.

• Số lượng và chất lượng các đề xuất cải tiến được áp dụng vào thực tế.

• Tính chính xác, kịp thời và logic của báo cáo, phân tích.

• Hiệu quả phối hợp nội bộ và mức độ đóng góp vào trải nghiệm học viên.

3.1. Học vấn

• Sinh viên đã tốt nghiệp hoặc là sinh viên năm cuối các ngành Kế toán - Kiểm toán - Tài chính, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành thuộc khối Kinh tế.

• Ưu tiên ứng viên có nền tảng chuyên môn hoặc đang theo đuổi các chứng chỉ CFA, ACCA, CMA; hoặc các khóa học về Learning Design, Instructional Design.

3.2. Kỹ năng Cốt lõi

• Tư duy phân tích tốt, có khả năng sử dụng dữ liệu để đưa ra đánh giá và đề xuất.

• Khả năng sử dụng ngôn ngữ viết hiệu quả; tổ chức và diễn đạt nội dung rõ ràng, logic, dễ hiểu.

• Giao tiếp mạch lạc, phối hợp hiệu quả với nhiều nhóm chức năng khác nhau.

• Thành thạo Google Workspace/Office; có kinh nghiệm sử dụng LMS hoặc các công cụ EdTech là một lợi thế.

• Tính kỷ luật cao, tinh thần trách nhiệm và khả năng tự chủ trong công việc.