Chuyên Viên Trợ Lý Kinh Doanh (Tiếng Trung) - Thu Nhập Upto 15Tr/tháng

I. Nhiệm vụ

1. Tiếp nhận và quản lý đơn hàng

• Tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng và phối hợp với các Bộ phận liên quan phản hồi Đại diện bán hàng hoặc Khách hàng theo phân công

• Kiểm tra, cập nhập và quản lý tiến độ tiếp nhận đơn hàng cho các bên liên quan và trên hệ thống

• Xử lý các phát sinh trong nhóm công việc dịch vụ được phân công phụ trách

2. Giải quyết khiếu nại

• Tiếp nhận, phối hợp với các bộ phận chuyên môn làm rõ nguyên nhân và xử lý khiếu nại về chất lượng, giao hàng, dịch vụ…

• Phối hợp và điều phối với các bộ phận liên quan tìm nguyên nhân và đưa ra giải pháp, đảm bảo khiếu nại được xử lý đúng cam kết.

• Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin rõ ràng, minh bạch và kịp thời

3. Chăm sóc khách hàng

• Thăm hỏi, chăm sóc Khách hàng được phân công

• Triển khai các chương trình chính sách Khách hàng theo đúng quy định.

4. Cập nhập dữ liệu khách hàng

• Nhập liệu và kiểm tra đối chiếu thông tin KH thường xuyên, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và phản hồi..

• Quản lý công nợ khách hàng

• Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu

5. Thực hiện các công việc khác do Quản lý trực tiếp yêu cầu./.

I. Yêu cầu đầu ra:

• 100% yêu cầu, phản hồi, khiếu nại được tiếp nhận, xử lý, cập nhật trên hệ thống đúng hạn

• Dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, trạng thái xử lý đầy đủ, truy xuất nhanh.

• Không phát sinh khiếu nại kéo dài, tỷ lệ hài lòng đạt mục tiêu

• Báo cáo DVKH đầy đủ, kịp thời, đề xuất có giá trị

II. Yêu cầu

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Ngoại Ngữ

• Tiếng Trung thành thạo (HSK5 trở lên)

• Có từ 1 năm kinh nghiệm

• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp

• Kỹ năng phân tích, báo cáo

• Kỹ năng giải quyết vấn đề

III. Quyền lợi

• Mức lương từ 10-12tr + Thưởng hiệu quả công việc

• Thưởng tháng 13, lương hiệu quả, thâm niên làm việc

• BHXH, BHSK, Khám sức khỏe định kỳ

• Chế độ Lễ, Tết, sinh nhật…

• Hỗ trợ tiền ăn trưa

• Gắn kết, Teambuilding

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp.