Chuyên Viên Tư Vấn Cao Cấp

TỔNG QUAN

- Báo cáo trực tiếp: GĐKD Miền/GĐCN, GĐ ĐH

- Phòng ban: Kinh doanh

- Địa điểm làm việc: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh

- Loại hình công việc: Toàn thời gian

Nhân viên tư vấn cao cấp Là thành viên của “Đội phản ứng nhanh tinh nhuệ”, chịu trách nhiệm tiếp cận và chốt giao dịch với các nhóm khách hàng cao cấp trong thời gian nhanh nhất, tại các điểm nóng kinh doanh trên toàn quốc. Vị trí này đòi hỏi phong thái chuyên nghiệp, kỹ năng tư vấn đỉnh cao và khả năng thích nghi nhanh với mọi tình huống dịch vụ.

Tiêu chí: Tinh thần “Đội phản ứng nhanh” – nên nổi bật yếu tố tinh nhuệ, phản ứng nhanh, tính chiến lược.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

* Mục tiêu :

- Đảm bảo hiệu suất chốt sale nhanh, tỷ lệ chuyển đổi cao với nhóm khách hàng cao cấp.

- Đại diện hình ảnh chuyên nghiệp cho toàn bộ hệ sinh thái thương hiệu (VBN, VEH, VNT, V.MSC).

- Tạo dựng và duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng tiềm năng chiến lược.

* Nhiệm vụ chính:

- Tư vấn và giải đáp thông tin về dịch vụ y tế cho khách hàng, bao gồm quy trình khám chữa bệnh, quy trình dịch vụ, gói dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

- Phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất các dịch vụ y tế phù hợp.

- Chốt sale các giao dịch online và offline.

- CSKH khi khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ (trước, trong và sau sử dụng dịch vụ)

- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, bao gồm đặt lịch hẹn, hướng dẫn thủ tục và xử lý các vấn đề phát sinh.

- Phối hợp với các phòng ban, các đối tác hợp tác, đầu mối bác sỹ/bộ phận chuyên môn để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất.

- Cập nhật thông tin về dịch vụ y tế và xu hướng chăm sóc sức khỏe để tư vấn hiệu quả hơn.

- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên tư vấn cấp dưới để nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Theo dõi phản hồi từ khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng và hiện tại thông qua sự tận tâm và chuyên nghiệp.

- Lập báo cáo định kỳ về tình hình tư vấn, doanh số dịch vụ đạt được và hiệu quả chăm sóc khách hàng.

- Phân tích các chỉ số hiệu suất (KPI) như tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ, mức độ hài lòng, tỷ lệ duy trì khách hàng (retention rate).

- Hướng dẫn, hỗ trợ các tư vấn viên mới trong đội nhóm, chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn.

- Tham gia các chương trình đào tạo, hội thảo y tế để cập nhật xu hướng và kiến thức mới nhất trong ngành.

• Giới tính: Nam/Nữ | Độ tuổi: 25 – 35

• Ngoại hình:

o Nam cao từ 1m75 trở lên

o Nữ cao từ 1m60 trở lên

o Ưa nhìn, phong thái sang trọng, biết cách ăn mặc chuẩn mực môi trường cao cấp

• Kỹ năng bắt buộc:

o Giao tiếp xuất sắc, linh hoạt, thuyết phục

o Phong thái chững chạc, tự tin, chuyên nghiệp

o Nắm bắt tâm lý, cá nhân hoá tư vấn, xử lý tình huống linh hoạt

o Tư duy học hỏi nhanh, dễ thích nghi sản phẩm/dịch vụ mới

• Ưu tiên ứng viên:

o Có kinh nghiệm tư vấn/kinh doanh nhóm khách hàng cao cấp trong các lĩnh vực: Y tế – Làm đẹp – Ngân hàng – Bảo hiểm.

o Có kinh nghiệm làm việc tại bệnh viện, trung tâm chăm sóc sức khỏe hoặc các công ty cung cấp dịch vụ y tế, chăm sóc sức khoẻ, làm đẹp.

o Có kinh nghiệm quản lý nhóm hoặc triển khai dự án cá nhân hiệu quả

o Hiểu rõ hoặc từng tham gia hoạt động liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của hệ sinh thái VBN

QUYỀN LỢI

• Mức lương thỏa thuận từ 15 triệu trở lên + hoa hồng + KPIs + Phụ cấp công tác.

• Thưởng nóng theo hiệu suất đột biến.

• Ưu tiên xét duyệt thăng tiến lên vị trí Team Leader – Trainer – KAM.

• Được tham gia các chương trình đào tạo từ chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước.

• Môi trường chuyên nghiệp, đồng đội tinh nhuệ, cơ hội phát triển toàn diện.