Chuyên Viên Tư Vấn Tuyển Sinh

1. Thông tin chung

Phạm vi trách nhiệm

- Tư vấn tuyển sinh và chăm sóc học sinh – phụ huynh trong suốt quy trình tuyển sinh.

- Thực hiện chỉ tiêu tuyển sinh được giao theo kế hoạch từng tháng/quý/năm.

- Tổ chức và tham gia các sự kiện, hội thảo, hợp tác với trường đối tác nhằm thu hút học sinh.

- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng tiềm năng, báo cáo hiệu quả làm việc định kỳ.

- Phối hợp liên phòng ban để đảm bảo chất lượng và tiến độ tuyển sinh.

Chỉ tiêu công việc chính

- Chỉ tiêu tiếp cận và chăm sóc data học sinh (số lượng cuộc gọi, hẹn gặp, follow-up...).

- Chỉ tiêu số lượng học sinh tư vấn thành công/đăng ký/nộp hồ sơ/học phí.

- Chỉ tiêu đóng góp sự kiện tuyển sinh: tổ chức, phối hợp, kết nối trường THPT/đối tác.

Quyền hạn

- Chủ động tư vấn, chăm sóc học sinh trong phạm vi được phân công.

- Đề xuất kế hoạch sự kiện tuyển sinh, lịch tiếp cận trường THPT, điều chỉnh ưu tiên xử lý hồ sơ.

- Sử dụng cơ sở vật chất, công cụ phần mềm CRM theo quy định để phục vụ công việc.

2. Nhiệm vụ chính

Công việc chính

- Tư vấn tuyển sinh & chăm sóc khách hàng

+ Tiếp nhận và tư vấn thông tin chương trình học, học phí, điều kiện đầu vào, học bổng.

+ Giải đáp thắc mắc của học sinh/phụ huynh qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc trực tiếp.

+ Hướng dẫn học sinh nộp hồ sơ, hoàn thiện thủ tục, chuẩn bị phỏng vấn và nhập học.

+ Theo dõi tiến độ từng hồ sơ, cập nhật trạng thái liên tục trên CRM hoặc file theo dõi.

- Tổ chức và tham gia sự kiện tuyển sinh

+ Tham gia hội thảo hướng nghiệp, triển lãm giáo dục, ngày hội tuyển sinh.

+ Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu, quà tặng, hình ảnh truyền thông cho sự kiện.

+ Ghi nhận data, đo lường hiệu quả, tổng hợp báo cáo sau mỗi hoạt động.

+ Quản lý dữ liệu khách hàng

+ Quản lý danh sách học sinh – phụ huynh tiềm năng theo tuần/tháng/quý.

+ Phân loại khách hàng, lên kế hoạch chăm sóc theo mức độ quan tâm.

+ Đảm bảo tính chính xác, đầy đủ của thông tin ghi nhận.

+ Phối hợp nội bộ và đối ngoại

+ Làm việc với phòng đào tạo, hành chính, truyền thông để đảm bảo tính thống nhất trong thông tin và quy trình.

+ Hỗ trợ học sinh trong quá trình phỏng vấn, định hướng trước khi nhập học.

+ Duy trì mối quan hệ hợp tác với trường THPT, trung tâm tư vấn du học, phụ huynh…

Công việc khác (Theo phân công)

- Viết nội dung giới thiệu chương trình (nếu có kỹ năng).

- Tham gia hỗ trợ truyền thông online: bài đăng, sự kiện livestream, thiết kế cơ bản.

- Dịch tài liệu, hướng dẫn tuyển sinh bằng tiếng Anh.

- Góp ý cải tiến quy trình tuyển sinh nội bộ, biểu mẫu, hệ thống theo dõi.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác từ cấp trên theo kế hoạch.

Yêu cầu về kiến thức liên quan

- Am hiểu quy trình tuyển sinh ngành giáo dục, ưu tiên có kinh nghiệm trong các tổ chức giáo dục quốc tế hoặc du học.

- Có kiến thức nền tảng về hệ thống giáo dục Mỹ và các chương trình học chuyển tiếp.

- Hiểu cơ bản về thị trường học sinh cấp 3, tâm lý phụ huynh và học sinh trong lựa chọn chương trình học.

- Biết sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM), Google Workspace, Excel.

Yêu cầu về kỹ năng quản lý

- Kỹ năng quản lý khách hàng & công việc

+ Biết phân loại, lên kế hoạch chăm sóc khách hàng rõ ràng, đúng thời điểm.

+ Sắp xếp lịch hẹn, follow-up, quản lý tiến độ hồ sơ khoa học.

- Kỹ năng làm việc theo mục tiêu

+ Theo dõi sát sao các chỉ số tuyển sinh hàng tháng/quý.

+ Tự tổ chức kế hoạch đạt KPI cá nhân.

Kỹ năng phối hợp và báo cáo

- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan.

- Có thói quen cập nhật dữ liệu và báo cáo kết quả công việc thường xuyên.

Tư duy cải tiến

- Luôn tìm kiếm cách tiếp cận học sinh hiệu quả hơn, đề xuất cải thiện nội dung tư vấn, công cụ hỗ trợ.

*** Quyền lợi:

Mức lương và thưởng:

- Lương cứng hàng tháng theo thỏa thuận.

- Thưởng hiệu suất tuyển sinh theo số lượng hồ sơ đăng ký/thành công.

- Chính sách hoa hồng, thưởng tháng – quý được công khai minh bạch.

- Nhân viên có trách nhiệm cung cấp dữ liệu tuyển sinh cho phòng Hành chính/Kế toán để tổng hợp tính lương đúng hạn.

Phúc lợi:

- Làm việc trong môi trường giáo dục quốc tế chuyên nghiệp, thân thiện.

- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, nghỉ lễ theo luật định.

- Cơ hội phát triển kỹ năng tư vấn tuyển sinh trong tổ chức giáo dục quốc tế.