[CISS] Senior School Service Executive

Responsibilities:

• Take the lead in resolving complex student or parent issues by coordinating with relevant departments./ Giải quyết các yêu cầu phức tạp hoặc tình huống đặc biệt từ phụ huynh/học sinh bằng cách phối hợp với các phòng ban liên quan.

• Monitor service quality and proactively suggest improvements to SSO workflows and parent communication./ Giám sát chất lượng dịch vụ và chủ động đề xuất cải tiến trong quy trình làm việc và giao tiếp với phụ huynh.

• Oversee specific service areas such as bus registration, uniforms, or after-school programs./ Quản lý các mảng dịch vụ cụ thể như đăng ký xe đưa đón, đồng phục, hoặc chương trình ngoại khóa.

• Analyze data and prepare reports related to student services and parent feedback./ Phâ tích dữ liệu và lập báo cáo liên quan đến dịch vụ học sinh và phản hồi của phụ huynh.

• Coordinate with Academic, Admissions, and Marketing teams to support school events and orientation programs./ Phối hợp với các bộ phận Học thuật, Tuyển sinh và Marketing để hỗ trợ các sự kiện của trường.

• Take the lead in monitoring the re-enrollment process and ensuring timely reminders for tuition payments for the next academic year./ Chịu trách nhiệm theo dõi quá trình tái ghi danh và đảm bảo phụ huynh nhận được nhắc nhở kịp thời về việc đóng học phí cho năm học tiếp theo.

• Supervise and support junior SSO Executives as needed./ Hướng dẫn và hỗ trợ các chuyên viên SSO khi cần thiết.

• Act as deputy to the SSO Manager when required./ Đại diện Trưởng phòng khi được ủy quyền.

* This Job Description is not limited to the duties / responsibilities described above and will be subject to changes to incorporate any duties / responsibilities to reflect the job scope / business requirements.

●​ Bachelor’s degree or higher in a relevant field (Business Administration, Education, Communications, etc.)./ Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành liên quan (Quản trị Kinh doanh, Giáo dục, Truyền thông ...).

●​ Minimum 3 years of experience in customer service or school operations, preferably in an international school setting./ Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hành chính hoặc vận hành trường học (ưu tiên kinh nghiệm tại các trường quốc tế).

●​ Strong leadership, problem-solving, and coordination skills./ Có năng lực lãnh đạo, tư duy giải quyết vấn đề và khả năng phối hợp tốt.

●​ Ability to work independently and manage multiple service functions./ Làm việc độc lập và quản lý hiệu quả nhiều mảng dịch vụ cùng lúc.

●​ Excellent communication skills in both English and Vietnamese./ Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và tiếng Việt tốt.

●​ High level of professionalism, responsibility, and commitment to service excellence./ Tác phong chuyên nghiệp, cam kết cao trong phục vụ khách hàng.