Complaint Handling Assistant Manager/ Phó Phòng Xử lý Khiếu nại
Mô tả công việc
Complaint Handling and Controlling (60%)
• Responsible for the smooth daily operation of Complaint Handling.
• Control TAT of complaints.
• Ensure the service levels and quality standards are being met consistently across all teams.
• Work across departments/functions for solution to ensure the complaint solved.
• Review to ensure all complaints from Customers are solved precisely, suitably & follow closely with Company process/regulation.
• Ensure all complaints’ documents are stored/uploaded fully, compiled with internal and external government regulations.
• Handle weekly/monthly/quarterly/yearly complaint reports.
Complaint Competence (30%)
• Responsible for developing and implementing improvements to current process(es) to enhance service quality and client experience in complaint handling.
• Propose and develop measurement tools, initiatives, or technology to enhance the operational effectiveness of Complaint Handling.
• Track and measure productivity and compare to benchmarks, find ways to increase productivity.
• Ensure the internal and external regulations governing the assigned business.
Others (10%)
• Train, coach CC and CS staffs in complaint handling to ensure skills and knowledge are effectively developed.
• Join other tasks/projects with defined timeline as assigned by line manager/Dept Head.
Yêu cầu công việc
• Bachelor’s degree
• At least 5 year experience in managing Customer Service, Complaint handling is preferred.
• Demonstrate accuracy and thoroughness. Work in an organized manner.
• Ability to contribute to a productive work environment: positive, team-oriented, customer-oriented.
• Skills: professional in Customer Service, Problem-solving, Presentation, Negotiation, Time management, Project management, Leadership skill.
• Strong communication skills: writing, speaking and listening.
• English: fluent.
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
Chăm sóc sức khoẻ
Nghỉ phép có lương
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Thông tin việc làm
12/09/2024
Trưởng phòng
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
Customer Service, Leadership, Negotiation, Problem-solving, Project Management
Bảo hiểm
Bất kỳ
8
Người Việt Nam
Địa điểm làm việc
Lầu 6, Tòa nhà Doji, 81-85 Hàm Nghi, Quận 1, Tp. HCM
Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết