CS Assistant Manager

1. Quản lý dịch vụ khách hàng & Phân tích thị trường / Customer Service Management & Market Analysis

• Là cầu nối giữa khách hàng và công ty, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của

khách hàng.

Act as a bridge between customers and the company, ensuring service quality and

customer satisfaction.

• Tiếp nhận, làm rõ và xử lý các yêu cầu từ khách hàng.

Receive, clarify, and handle customer requests in a timely and effective manner.

• Định kỳ phân tích tình hình khách hàng, thị trường và kết quả kinh doanh để đề xuất kế

hoạch, chiến lược phát triển dịch vụ.

Regularly analyze customer status, market trends, and business performance to propose

service development plans and strategies.

• Chuẩn bị báo cáo phân tích, đề xuất kế hoạch hành động để trình cấp trên và Ban Giám

Đốc.

Prepare analytical reports and propose action plans for submission to superiors and the

Board of Directors.

• Giới thiệu dịch vụ của NS Logistics đến khách hàng tiềm năng.

Introduce NS Logistics services to potential customers.

2. Quản lý báo giá & hợp đồng / Quotation & Contract Management

• Thu thập và phân tích giá cước vận tải, lập báo giá cho khách hàng.

Collect and analyze transportation costs, and prepare quotations for customers.

• Tính toán chi phí, phân tích hiệu quả tài chính (P&L) cho từng lô hàng/dự án.

Calculate costs and analyze financial performance (P&L) for each shipment/project.

• Làm việc với bộ phận Business Network để đảm bảo mục tiêu lợi nhuận.

Coordinate with the Business Network team to ensure profit targets.

• Soạn thảo, cập nhật và theo dõi hợp đồng với nhà cung cấp/khách hàng.

Draft, update, and monitor contracts with vendors/customers.

• Quản lý dữ liệu dịch vụ trên hệ thống: thông tin khách hàng, tuyến đường, giá cước, phụ

phí…

Manage service data in the system: customer information, routes, pricing, surcharges,

etc.

• Phân tích dữ liệu hợp đồng để đánh giá hiệu quả và đề xuất điều chỉnh khi cần.

Analyze contract data to assess performance and propose adjustments when necessary.

3. Báo cáo & trình bày / Reporting & Presentation

• Lập các báo cáo phân tích, báo cáo tuần/tháng về tình hình khách hàng, doanh thu, thị

trường.

Prepare analytical reports, weekly/monthly reports on customer status, revenue, and

market trends.

• Chuẩn bị slide, thuyết trình báo cáo cho quản lý cấp cao và Ban Giám Đốc.

Prepare presentation slides and deliver reports to senior management and the Board of

Directors.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên ngành Logistics, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.

Bachelor’s degree or higher, preferably in Logistics, Business Administration,

Economics, or related fields.

• Tối thiểu 4–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics/forwarding, trong đó có kinh

nghiệm làm việc với khách hàng và phân tích kinh doanh.

At least 4–5 years of experience in logistics/forwarding, with hands-on experience in

customer management and business analysis.

• Tiếng Anh: Giao tiếp tốt, trình độ từ Upper-Intermediate trở lên.

Good command of English, at least Upper-Intermediate level.

• Thành thạo kỹ năng Excel (phân tích dữ liệu,...), PowerPoint (chuẩn bị slide báo cáo).

Proficient in Excel (data analysis, etc.) and PowerPoint (presentation preparation).

• Khả năng làm việc độc lập, xử lý đa nhiệm và làm việc dưới áp lực.

Ability to work independently, handle multitasking, and work under pressure.

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và phân tích thị trường tốt.

Strong communication, negotiation, and market analysis skills.