Customer Care Executive - Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Hỗ trợ phản hồi thông tin cho khách hàng, trực giữ Hotline, Fanpage, Email CSKH:

- Cung cấp, tư vấn thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, chính sách bảo hành.

- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm.

- Phản hồi, trả lời điện thoại, tin nhắn,emails của khách hàng.

Thực hiện khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng:

- Thực hiện các cuộc gọi khảo sát, ghi nhận ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, con người,…

- Phân tích phản hồi của khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, những điểm cần cải thiện, thay đổi.

- Đề xuất các giải pháp cải tiến sản phẩm, dịch vụ và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng tỷ lệ lưu giữ khách hàng.

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng:

- Tiếp nhận và xử lý các ý kiến, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách chu đáo và chuyên nghiệp.

- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và thỏa đáng.

- Đảm bảo hiệu quả xử lý khiếu nại, khách hàng hài lòng, tiết kiệm chi phí vận hành cho công ty.

Báo cáo công việc:

- Báo cáo định kỳ công việc hằng tuần, hàng tháng, hằng quý, hằng năm.

- Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng khác:

- Thực hiện các công tác chăm sóc khách hàng khác như: Gửi email, thư cám ơn/xin lỗi, các chương trình tri ân khách hàng,…

- Xây dựng và thực hiện chương trình khách hàng thân thiết.

- Tham gia hỗ trợ các bộ phận khác trong việc chăm sóc khách hàng, nâng cao giá trị dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, mở rộng thị trường

Kiến thức:

- Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương ít nhất 2 năm.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực y khoa, dược, nha khoa,…

Kỹ năng:

- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng lắng nghe và thấu hiểu.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại.

- Tư duy phục vụ khách hàng

- Kỹ năng thuyết trình tốt.

- Kỹ năng giải toả áp lực.

- Kỹ năng sử dụng thành thạo các thiết bị công nghệ thông tin.

Phẩm chất:

- Trung thực, tận tâm, kiên nhẫn, chuyên nghiệp.

- Có tinh thần trách nhiệm cao.

- Chủ động học hỏi, làm việc.

- Có khả năng làm việc độc lập và nhóm. Có quan điểm, lập trường.

- Có khả năng chịu áp lực tốt

Quyền lợi:

- Lương 10-12 triệu

- Làm việc trong môi trường văn minh, năng động, được tạo nhiều cơ hội học tập, phát triển.

- Chế độ phúc lợi theo luật lao động và quy định của công ty.

- Lương tháng 13, thưởng định kỳ, thưởng cho nhân viên xuất sắc,…

- Tham gia các hoạt động teambuilding gắn kết.