Customer Engineer (Cloud Services)

1. Mô tả chung

Customer Engineer đóng vai trò cầu nối kỹ thuật giữa khách hàng và công ty cung cấp dịch vụ điện toán đám mây. Vị trí này chịu trách nhiệm tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, và giúp khách hàng triển khai, tối ưu hóa các giải pháp đám mây nhằm đảm bảo hệ thống vận hành hiệu quả, bảo mật và đáp ứng nhu cầu kinh doanh.

2. Nhiệm vụ chính

• Hỗ trợ giải quyết các sự cố kỹ thuật

• Tư vấn kỹ thuật:

• Làm việc với khách hàng để hiểu rõ yêu cầu kỹ thuật và đề xuất giải pháp đám mây phù hợp.

• Giải thích các tính năng, lợi ích và cách triển khai các dịch vụ đám mây (IaaS, PaaS, SaaS).

• Hỗ trợ triển khai & tối ưu hóa hệ thống:

• Hỗ trợ khách hàng di chuyển ứng dụng, dữ liệu lên môi trường đám mây (Cloud Migration).

• Cung cấp các best practices về kiến trúc cloud, bảo mật và tối ưu chi phí.

• Giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành dịch vụ.

• Hỗ trợ Presales & Kinh doanh:

• Phối hợp với đội ngũ kinh doanh để xây dựng giải pháp phù hợp cho khách hàng.

• Trình bày các giải pháp kỹ thuật, demo sản phẩm và hỗ trợ làm tài liệu đề xuất (RFP, RFI).

• Đào tạo & nâng cao kiến thức khách hàng:

• Tổ chức hoặc tham gia các buổi workshop, webinar hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ.

• Cập nhật và chia sẻ kiến thức về các công nghệ cloud mới nhất.

• Kinh nghiệm & kiến thức:

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành CNTT, Khoa học máy tính hoặc liên quan.

• Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điện toán đám mây, hệ thống hoặc DevOps.

• Hiểu biết sâu về các nền tảng cloud như AWS, Google Cloud, Azure hoặc OpenStack.

• Có kinh nghiệm với các công nghệ container (Docker, Kubernetes), CI/CD, IaC (Terraform, Ansible).

• Kiến thức về bảo mật, quản lý mạng và cơ sở dữ liệu trên đám mây.

• Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giao tiếp, trình bày tốt để tư vấn và đào tạo khách hàng.

• Khả năng giải quyết vấn đề và tư duy phân tích nhanh nhạy.

• Làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với đội ngũ Sales, Presales, và Technical Support.

• Chứng chỉ ưu tiên (không bắt buộc):

• AWS Certified Solutions Architect / Google Cloud Professional Cloud Architect / Microsoft Certified: Azure Solutions Architect.

• Chứng chỉ về bảo mật (CISSP, CCSP) hoặc DevOps (CKA, CKS).

Quyền lợi

• Mức lương hấp dẫn theo năng lực

• Được đào tạo và hỗ trợ thi chứng chỉ cloud quốc tế.

• Môi trường làm việc năng động, có cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn.

• Tham gia các dự án lớn, làm việc với khách hàng doanh nghiệp hàng đầu.