Customer Experience Compliance Specialist
Mô tả công việc
Maison Retail Management International is seeking to recruit a dedicated Customer Experience Compliance Specialist to enhance the quality of customer interactions across selected brands. The ideal candidates will be responsible for observing, reporting, escalating, and implementing improvements to ensure exceptional customer experiences and maximized sales potential.
Key Responsibilities:
1. Observation and Evaluation:
· Mystery shopping and operation checklist criteria to monitor results and identify ongoing issues affecting customer experience and revenue.
· Observing onboarding and training processes to identify areas for improvement.
· Evaluating employee interactions and customer service at the store level.
· Assessing operational processes both in-store and at the office.
· Analyzing customer behavior within stores to enhance service delivery and surveying non-customers on objection reasons.
· Collecting and analyzing feedback from various sources.
2. Reporting and Recommendations:
· Evaluating operational and customer experience efficiency and providing recommendations for conversion rate improvement.
· Monthly reporting on the evaluation of operation checklist.
· Establishing a Project Management Office (PMO) to oversee and track improvements.
· Collaborating with stakeholders in operations, brand, and head office teams to address immediate issues and develop standard operating procedures (SOPs) for consistent service delivery.
· Enhancing training materials and employee handbooks across all functional areas.
· Aligning KPIs with customer experience objectives and ensuring reward structures support desired behaviors
Yêu cầu công việc
. Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, or a related field.
· Prior experience in retail operations, customer experience, or related roles preferred; a certificate in service QC is a plus.
· Excellent communication and interpersonal skills.
· Willingness to travel across stores, shopping malls, and specified nearby provinces.
· Ability to work independently and collaboratively with cross-functional teams.
· Proficiency in Vietnamese and English languages
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
Cơ hội du lịch
Phiếu giảm giá
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Thông tin việc làm
17/04/2024
Nhân viên
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
Compliance, Audit, Retail Store Operations, Kiểm Soát Vận Hành
Bán lẻ/Bán sỉ
Tiếng Anh
Không hiển thị
Không hiển thị
Địa điểm làm việc
Tầng 3, toà nhà Phú Điền, Số 83A Lý Thường Kiệt, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Tầng 3 - Toà nhà Phú Điền, Số 83A Lý Thường Kiệt, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
(Xem bản đồ)Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết