Customer Experience Senior Officer

$500 - $2000 1050 lượt xem - Hết hạn trong 11 ngày

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

Attractive salary package, 15 days of annual leave, Premium Healthcare for employee & family
Life & Cancer Insurance, Fitness Allowance
Professional, dynamic working environment

Mô Tả Công Việc

Organize the implementation of service quality management, improve customer experience in order to create a connection between customers and the company, support to promote business activities, towards professionalism, efficiency and satisfaction customer please.

1. Customer research and customer experience analysis
- Collect and analyze information about the market (customers, competitors, market trends, ...), as well as factors affecting customer experience;
- Monitor, evaluate and analyze in-depth data on the behavior of each customer segment periodically and after the end of the campaigns;
- Contribute ideas, provide consulting databases for departments, propose suitable campaigns to meet customers' needs;
- Support departments, especially Sales Domains and MKT in tasks that require understanding of markets and customers.

2. Customer experience design:
- Propose policies, solutions, new ideas or improvement ideas to optimize customer experience;
- Develop standards required to achieve customer experience at each touchpoint, along the customer experience journey across both online and offline channels;
- Research and update customer care policies in the market and competitors in order to promptly update management staff to adjust/change to suit customer needs and market situation.
- Track, monitor and measure the effectiveness of the customer's experience journey after it has been improved, as well as issues that are likely to negatively affect the quality of the customer's service experience.

3. Other jobs:
- Make reports on projects periodically or irregularly as directed.
- Participate in other jobs and projects related to customer experience as assigned by direct manager.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

- Bachelor or post-graduate diploma in Economics, Banking, Finance, Marketing, Business Administration or related majors
- Minimum 3 years of experience in market research and marketing.
- Knowledge related to market research, data analysis, statistics, customer experience, marketing, banking.
- Data analysis and synthesis skills

Địa Điểm Làm Việc

Hà Nội, Việt Nam

Về Chúng Tôi

Established in 2016, MB Ageas Life is a joint venture of Military Commercial Joint Stock Bank from Vietnam, Ageas Group from Belgium, and Muang Thai life insurance from Thailand.
Towards the goal of becoming the most trusted leading life insurance company, MB Ageas Life implements the "Omni-channel" development strategy. In which, Bancassurance channel is widely deployed at 300 MB branches and transaction offices nationwide. The traditional agency channel continues to expand with thousands of consultants and a system of official offices across Vietnam. Digital channels are developed synchronously, and professionally on digital platforms.

Xem thêm Rút gọn

Phúc Lợi Công Ty

Lương thưởng và phúc lợi

•   Thu nhập cạnh tranh 15-16 tháng lương/năm.
•   Gói phúc lợi phấp dẫn: chính sách chăm sóc sức khỏe toàn diện cho nhân viên và gia đình; phụ cấp (tập thể thao, ăn trưa, đi lại,…), teambuilding, đào tạo hàng năm,…

Nguyên tắc làm việc

•    Tin tưởng, phân công, trao quyền dựa trên năng lực của đội ngũ
•    Cập nhật xu hướng, áp dụng chuyển đổi số trong mọi hoạt động hướng tới sự tinh gọn và hiệu quả


Lộ trình phát triển

•    Ghi nhận công khai, minh bạch
•    Trao cơ hội và thử thách để nhân sự bứt phá
•    Đầu tư vào đào tạo và xây dựng lớp lãnh đạo kế cân

Môi trường

•    Môi trường làm việc hiện đại, đa quốc tịch, đa văn hóa, năng động và hạnh phúc
•    Nơi làm việc tốt nhất 2021 do HR Asia Award bình chọn

Hình Ảnh Văn Phòng

Địa Điểm Công Ty

Tầng 15 Tòa nhà 21 Cát Linh - phường Cát Linh - quận Đống Đa - Hà Nội

Quy Mô Công Ty

100-499
nhân viên

Chương trình THẠC SĨ QUẢN TRỊ & THƯƠNG MẠI - Chuyên ngành THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ | ĐẠI HỌC THĂNG LONG | ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

Chương trình THẠC SĨ QUẢN TRỊ & THƯƠNG MẠI - Chuyên ngành THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ | ĐẠI HỌC THĂNG LONG | ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

Bằng Thạc sỹ chính quy quốc tế từ Pháp, được bộ GD-ĐT VN công nhận

Mang tính ứng dụng cao và phát triển kỹ năng quản lý

Gia nhập cộng đồng Alumni (Doanh nhân, Chủ doanh nghiệp nhiều lĩnh vực)