Customer Feedback Handling Associate - Temp Contract

1. Tiếp nhận & xử lý khiếu nại từ các kênh (trade, FF, hotline, web, shop) khu vực HCM và tỉnh; đảm bảo giải quyết nhanh, chuyên nghiệp, giữ hình ảnh và lợi nhuận công ty.

2. Tư vấn khách hàng qua điện thoại và gặp trực tiếp tại nhà; giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dinh dưỡng, chương trình bán hàng.

3. Phối hợp liên phòng ban để trao đổi thông tin và tìm giải pháp tối ưu.

4. Quản lý hàng hóa & quà tặng: xuất/trả hàng, mượn/trả sữa theo quy định; quản lý sách, quà và báo cáo sử dụng.

5. Hỗ trợ khiếu nại khu vực tỉnh khi được yêu cầu.

6. Giới thiệu chương trình bán hàng trong quá trình xử lý khiếu nại.

7. Đảm bảo KPI: tốc độ xử lý, tỷ lệ không đổi sữa, tỷ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm.

8. Báo cáo định kỳ: Kế hoạch gặp khách hàng & xử lý khiếu nại, nhận diện và báo cáo các trường hợp khó, hoàn thiện hồ sơ khách hàng, khảo sát ý kiến khách hàng hàng tháng, báo cáo khiếu nại hàng ngày theo quy định.

1. Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, khinh nghiệm giải quyết khiếu nại, có kinh nghiệm trong ngành chăm sóc sức khỏe là một lợi thế.

2. Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc tốt

3. Khả năng thích ứng và nhạy bén học hỏi

4. Khả năng làm việc nhóm, chính trực, kỉ luật cao