Customer Service and Document / Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Và Chứng Từ

*** Mô tả công việc:

1. Vận hành & Điều phối Lô hàng:

- Tiếp nhận thông tin, booking và yêu cầu vận chuyển từ khách hàng, pre-alert từ đại lý. Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng.

- Liên hệ và làm việc với hãng tàu, hãng hàng không để đặt chỗ (booking), sắp xếp lịch trình vận chuyển.

- Theo dõi, giám sát tiến độ lô hàng; cập nhật thông tin cho khách hàng kịp thời, chính xác.

- Phối hợp xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển (delay, thiếu chứng từ, phát sinh chi phí...).

2. Báo giá & Chứng từ:

- Báo giá: Tiếp nhận yêu cầu báo giá từ khách hàng hoặc từ bộ phận kinh doanh; tìm kiếm và so sánh giá cước từ nhà cung cấp (hãng tàu, airline, trucking), thương lượng để đưa ra phương án tối ưu.

- Chứng từ: Chuẩn bị, kiểm tra và phát hành các chứng từ liên quan đến lô hàng (Bill of Lading, Manifest, AWB, D/O, C/O…).

- Đảm bảo tính chính xác và thời hạn của chứng từ để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, không gián đoạn.

3. Dịch vụ Khách hàng & Quản lý Quan hệ:

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng và đối tác nước ngoài.

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng, giữ chân khách hàng lâu dài.

- Tiếp nhận, xử lý các khiếu nại, phản ánh từ khách hàng một cách chuyên nghiệp; đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ.

- Theo dõi, hỗ trợ khách hàng trong các thủ tục liên quan đến bồi thường (claim) khi phát sinh sự cố hàng hóa.

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các hãng tàu, airline, vendor để có được sự hỗ trợ tốt nhất về giá và các khẩu dịch vụ.

- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan đến Logistics, Xuất nhập khẩu, Kinh tế, Ngoại thương hoặc Vận tải.

- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm từ 1-2 năm ở vị trí tương đương trong ngành Logistics/Forwarder.

- Có kiến thức vững chắc về quy trình xuất nhập khẩu và các điều kiện giao hàng quốc tế (Incoterms).

- Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, đàm phán, làm việc nhóm và quản lý thời gian hiệu quả.

- Ngôn ngữ: Giao tiếp và đọc hiểu tiếng anh lưu loát. Ứng viên biết tiếng Trung là một điểm cộng.

- Phẩm chất: Tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, tỉ mỉ, chủ động trong công việc và khả năng làm việc dưới áp lực.

*** Chế độ phúc lợi:

- Range lương: 8,000,000 - 15,000,000 VNĐ

- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN. Gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện.

- Được cấp phát công cụ dụng cụ cần thiết để làm việc.

- Được đào tạo và nâng cao các kỹ năng (giao tiếp, giải quyết tình huống,...) và nghiệp vụ phục vụ cho công việc.

- Môi trường năng động, đồng nghiệp trẻ trung, hòa đồng, vui vẻ.

- Thưởng lễ, tết, tháng 13, sinh nhật, hiếu hỷ......

- Nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết.

- Thời gian làm việc:

+ T2 – T6: 8h00 – 17h30 (nghỉ trưa 1.5 tiếng)

+ T7: 8h00 – 12h00

*** Địa điểm làm việc: Hải Phòng: Tòa nhà Thành Đạt 3, số 4 Lê Thánh Tông, Phường Gia Viên, Quận Ngô Quyền, Hải Phòng.