Customer Service Big Bike HCM

1. Công tác lên kế hoạch và báo cáo

- Tham gia phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, tổng đài.

- Cập nhật hoặc cải thiện quy trình CSKH và đưa ra khuyến nghị, sáng kiến dịch vụ khách hàng.

- Cung cấp các kịch bản để trả lời khách hàng trong các nền tảng Mạng xã hội, Website, Hotline, Email,… và các nền tảng truyền thông khác.

- Phối hợp cùng team Marketing trong việc phân tích dữ liệu khách hàng, định hướng tìm kiếm khách hàng mới.

- Thu thập dữ liệu và lập báo cáo theo yêu cầu của Quản lý hoặc phục vụ mục đích phân tích dữ liệu của các phòng ban.

- Xây dựng và duy trì báo cáo hàng tháng để Quản lý theo dõi và đánh giá.

2. Công việc triển khai hằng ngày

- Thực hiện gọi điện thoại/email/thư trực tiếp/trả lời trên các nền tảng Mạng xã hội với khách hàng cho mục đích CSKH, khảo sát hoặc giải quyết khiếu nại.

- Theo dõi nhân sự các phòng ban về việc tuân thủ các hoạt động liên quan đến quy trình và chất lượng dịch vụ.

- Làm việc với Yamaha Call Center để cập nhật, báo cáo hằng tháng hoặc xử lý thông tin từ Yamaha Motor Việt Nam.

- Làm việc với các nhà cung cấp có liên quan đến hệ thống chăm sóc khách hàng để xây dựng, điều chỉnh và tối ưu quy trình CSKH.

- Kiểm tra và báo cáo các vấn đề rủi ro cho Quản lý để hỗ trợ giám sát.

- Hỗ trợ truyền thông và thông tin đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, sự kiện, thông báo.

- Tích cực tham gia các sự kiện của khách hàng để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các cộng đồng, hội nhóm.

3. Giải quyết khiếu nại

- Làm việc với các phòng ban thuộc Revzone Yamaha Motor và Yamaha Motor Việt Nam để xử lý khiếu nại.

- Truyền tải thông tin đến khách hàng bằng các hình thức online/offline trong giai đoạn xử lý khiếu nại

- Bằng cử nhân kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương

- Kinh nghiệm từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng

- Có kinh nghiệm làm việc trong ngành ô tô hoặc xe máy là một lợi thế.

- Kiến thức sâu rộng về các nguyên tắc và quy trình dịch vụ khách hàng.

- Khả năng xử lý các vấn đề phức tạp.

- Xác định vấn đề, thu thập dữ liệu, thiết lập dữ kiện và rút ra kết luận hợp lý.

- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, bằng văn bản và lời nói.

- Thành thạo các quy tắc ứng xử qua điện thoại.

- Thành thạo Microsoft Office, CRM và các phần mềm liên quan.

- Tiếng anh giao tiếp tốt.