Customer Service Cum Office Admin

Are you detail-oriented, have excellent communication skills, and thrive in a dynamic environment? Kenko Up Trading Company Limited is looking for a Customer Service cum Office Admin to support our growing business operations in Vietnam. This role is ideal for someone who wants to be a key point of contact for customers and partners.

________________________________________

Bạn là người tỉ mỉ, giao tiếp tốt và yêu thích môi trường làm việc năng động?

Kenko Up Trading Co., Ltd. đang tìm kiếm Nhân viên Chăm sóc Khách hàng kiêm Hành chính Văn phòng để đồng hành cùng sự phát triển của công ty tại Việt Nam.

Đây là cơ hội tuyệt vời cho những ai muốn trở thành đầu mối kết nối quan trọng giữa khách hàng, đối tác và công ty, trong một môi trường chuyên nghiệp, thân thiện và quốc tế.

Interview: January 2026

Start Date: February 2026

________________________________________

Thời gian phỏng vấn: Tháng 01/2026

Thời gian bắt đầu làm việc: Tháng 02/2026

Key Responsibilities/Mô tả công việc:

Customer Service (70%):

• Serve as the primary point of contact for all customer inquiries, managing communications professionally via phone, email, and live chat platforms.

• Provide comprehensive support to customers and business partners by answering questions about our products, including their benefits, usage, and ingredients.

• Process and manage customer orders from initiation to completion, including order entry, invoice generation, and coordinating with the logistics team to ensure timely shipping.

• Handle all post-sale support, including managing returns, exchanges, and warranty claims, ensuring a smooth and satisfactory experience for the customer.

• Maintain and update the customer database with accurate contact information, order history, and interaction notes to ensure personalized service.

• Proactively follow up with customers to ensure product satisfaction, collect feedback, and identify opportunities for repeat business.

• Resolve customer complaints and issues efficiently and professionally, escalating complex problems to management when necessary.

Office Administration (30%):

• Maintain efficient office operations, including managing office supplies, organizing files, and handling general correspondence.

• Assist in coordinating and preparing for marketing activities and company events.

• Provide administrative support to internal departments, including documentation and data entry.

• Assist in managing office schedules and coordinating logistics for meetings.

________________________________________

Chăm sóc khách hàng (70%)

• Tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email và chat trực tuyến.

• Cung cấp thông tin, tư vấn về công dụng, cách sử dụng và thành phần sản phẩm.

• Xử lý toàn bộ quy trình đơn hàng: nhập đơn, lập hóa đơn, phối hợp bộ phận kho & vận chuyển để giao hàng đúng hạn.

• Hỗ trợ sau bán hàng: đổi trả, bảo hành, giải quyết khiếu nại, đảm bảo khách hàng hài lòng.

• Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng: thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, ghi chú giao dịch.

• Chủ động theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi mua, ghi nhận phản hồi, khuyến khích mua lại.

• Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, chuyên nghiệp và báo cáo kịp thời cho cấp trên khi cần thiết.

Hành chính văn phòng (30%)

• Quản lý hoạt động hành chính văn phòng: văn phòng phẩm, hồ sơ, thư từ, công văn.

• Hỗ trợ chuẩn bị các chương trình marketing, sự kiện nội bộ hoặc đối tác.

• Hỗ trợ các phòng ban về công tác hành chính, nhập liệu, lưu trữ tài liệu.

• Sắp xếp lịch làm việc, tổ chức cuộc họp, hỗ trợ hậu cần cho ban lãnh đạo.

• Experience in customer service or office administration is required.

• Excellent communication and interpersonal skills.

• Strong organizational skills with attention to detail.

• Proficient in Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

• Able to communicate in English or Chinese Mandarin is a plus.

• Ability to multitask and prioritize in a fast-paced environment.

• Professional, self-motivated, reliable, and positive attitude.

________________________________________

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc hành chính văn phòng.

• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và ứng xử tốt.

• Tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm, kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt.

• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

• Biết tiếng Anh hoặc tiếng Trung là một lợi thế.

• Có khả năng đa nhiệm, xử lý công việc nhanh và chính xác trong môi trường năng động.

• Thái độ chuyên nghiệp, tích cực, đáng tin cậy và chủ động trong công việc.

What We Offer/Quyền lợi:

• Competitive salary and performance-based incentives.

• Labor insurance and other benefits as regulated.

• A dynamic and supportive team environment.

• Opportunities for professional growth and development.

• Other benefits: employee discounts, and study reimbursement.

________________________________________

• Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu suất làm việc.

• Tham gia đầy đủ bảo hiểm và các chế độ khác theo quy định của Luật Lao động.

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội làm việc với đội ngũ quốc tế.

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp, được đào tạo nâng cao kỹ năng.

• Chính sách phúc lợi hấp dẫn: giảm giá cho nhân viên, hỗ trợ chi phí học tập/nâng cao chuyên môn.