Customer Service Engineer (Printer/photocopier)

Thương lượng
Urgent

Hết hạn trong 6 ngày
1142 lượt xem
Hồ Chí Minh

Mô tả công việc

1, Partner management:

• Implement audits on Authorized Service Partner (ASP) to ensure compliance to Epson ASP processes and procedures.

• Conduct periodic visits to ASPs to evaluate their image and professionalism.

• Ensure achievement of repair and service KPI (eg. Response Time, Repair Time, TAT)

• Prepare and submit daily and monthly report on ASP performance and pending Return Merchandise Authorization (RMA)

• Conduct periodic audits on ASPs to ensure compliance to service processes and policies.

• Implement audit and incentive programs to drive service quality by Epson Service Partners

• Evaluate partner performance.

• Work with partner for performance enhancement



2, Service planning

• Review the service performance.

• Make plan to improve service level.



3, System & process

• Propose improvements to operation processes for optimisation of resource utilization.

• Implement an efficient RMA monitoring process for team (utilize Ganesha to reduce manual monitoring of pending cases)

• Manage and coordinate incoming repair jobs to the workshop and training, maintaining a record of all incoming repairs.

• Ensure repair jobs are completed within TAT.



4, Call centre support

• Check and follow up daily on calls pending over at assigned ASPs

• Monitor Call Centre team performances closely, ensuring all KPI metrics are achieved

• Facilitate close cooperation with internal the CS Team and Sales Team to resolve customer’s issues / enquiries



5, Technical support (for office printer) – Preferred not a must

• Provide prompt technical and service support to our ASPs and customers.

• Technical issues resolved promptly to drive efficient service delivery.

• Be proactive in obtaining counter measures from ESP on chronic technical issues

Yêu cầu công việc

• Strong experience in service planning, operation process.

• Proven ability to work with Partner, provide training, and manage their performance.

• Strong analytical skills and identify areas for improvement.

• Excellent communication skills in both English and Vietnamese.

• Good excel skill.

• (Prefer) Previous experience in customer service and technical support for office printers.

• (Prefer) Familiarity with office printer products and their functionalities.

Các phúc lợi dành cho bạn

Thưởng

13th month salary Payment

Chăm sóc sức khoẻ

Personal Accident and Healthcare Program for employee

Khác

Professional Working Environment
Tỷ lệ cạnh tranh

Tỷ lệ cạnh tranh

VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.

Tỷ lệ cạnh tranh

Tỷ lệ cạnh tranh

VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.

Thông tin việc làm

24/04/2024

Nhân viên

Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng

Operation Planning, Technical Support, Customer Service Training, Customer Service Management, Printer Support

Bán lẻ/Bán sỉ

Bất kỳ

Không hiển thị

Không hiển thị

Địa điểm làm việc

Ho Chi Minh City, Vietnam

Từ khoá:
Trang chủViệc làmBán lẻ/Bán sỉEpson Vietnam Co., Ltd.Customer Service Engineer (Printer/photocopier)
Epson Vietnam Co., Ltd.
Epson Vietnam Co., Ltd.
Epson Vietnam Co., Ltd.

Tầng 14, Tòa nhà CII Tower, 152 Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

(Xem bản đồ)
25-99 nhân viên
HR Department

Nhận diện một số hình thức lừa đảo

report-job

Lừa đảo thu phí

Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.

Xem chi tiết
Trang chủViệc làmBán lẻ/Bán sỉEpson Vietnam Co., Ltd.Customer Service Engineer (Printer/photocopier)