Customer Service Engineer (Printer/photocopier)
Mô tả công việc
1, Partner management:
• Implement audits on Authorized Service Partner (ASP) to ensure compliance to Epson ASP processes and procedures.
• Conduct periodic visits to ASPs to evaluate their image and professionalism.
• Ensure achievement of repair and service KPI (eg. Response Time, Repair Time, TAT)
• Prepare and submit daily and monthly report on ASP performance and pending Return Merchandise Authorization (RMA)
• Conduct periodic audits on ASPs to ensure compliance to service processes and policies.
• Implement audit and incentive programs to drive service quality by Epson Service Partners
• Evaluate partner performance.
• Work with partner for performance enhancement
2, Service planning
• Review the service performance.
• Make plan to improve service level.
3, System & process
• Propose improvements to operation processes for optimisation of resource utilization.
• Implement an efficient RMA monitoring process for team (utilize Ganesha to reduce manual monitoring of pending cases)
• Manage and coordinate incoming repair jobs to the workshop and training, maintaining a record of all incoming repairs.
• Ensure repair jobs are completed within TAT.
4, Call centre support
• Check and follow up daily on calls pending over at assigned ASPs
• Monitor Call Centre team performances closely, ensuring all KPI metrics are achieved
• Facilitate close cooperation with internal the CS Team and Sales Team to resolve customer’s issues / enquiries
5, Technical support (for office printer) – Preferred not a must
• Provide prompt technical and service support to our ASPs and customers.
• Technical issues resolved promptly to drive efficient service delivery.
• Be proactive in obtaining counter measures from ESP on chronic technical issues
Yêu cầu công việc
• Strong experience in service planning, operation process.
• Proven ability to work with Partner, provide training, and manage their performance.
• Strong analytical skills and identify areas for improvement.
• Excellent communication skills in both English and Vietnamese.
• Good excel skill.
• (Prefer) Previous experience in customer service and technical support for office printers.
• (Prefer) Familiarity with office printer products and their functionalities.
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
Chăm sóc sức khoẻ
Khác
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Thông tin việc làm
24/04/2024
Nhân viên
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
Operation Planning, Technical Support, Customer Service Training, Customer Service Management, Printer Support
Bán lẻ/Bán sỉ
Bất kỳ
Không hiển thị
Không hiển thị
Địa điểm làm việc
Ho Chi Minh City, Vietnam
Tầng 14, Tòa nhà CII Tower, 152 Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
(Xem bản đồ)Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết