Customer Service Executive

Tóm tắt công việc

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng đóng vai trò là cầu nối chính giữa Công ty TNHH GH Farmer và khách hàng địa phương (nhà bán buôn, đại lý và nhà phân phối) tại Việt Nam. Vị trí này quản lý tất cả các đơn đặt hàng cho thị trường nội địa, đảm bảo giao hàng đúng hạn và chính xác các sản phẩm gạo, và đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ bền chặt, tích cực với khách hàng.

Trách nhiệm chính

• Tiếp nhận, xử lý và xác nhận Đơn đặt hàng (PO) từ khách hàng.

• Lập kế hoạch giao hàng và điều phối lô hàng với công ty logistics, khách hàng và đội ngũ bán hàng

• Là đầu mối liên hệ chính cho các yêu cầu của khách hàng, thắc mắc về giá cả và nhu cầu hỗ trợ

• Chủ động giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc chậm trễ giao hàng

• Quản lý hợp đồng. Duy trì hồ sơ bán hàng, dữ liệu khách hàng, hàng tồn kho và thanh toán chính xác

• Hỗ trợ Đội ngũ Bán hàng bằng cách cung cấp thông tin sản phẩm cần thiết

• Kinh nghiệm: Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng hoặc Hỗ trợ Bán hàng (ngành hàng tiêu dùng nhanh, Thực phẩm, Nông nghiệp).

• Ngôn ngữ: Giao tiếp tiếng Anh là một lợi thế lớn

• Kỹ năng yêu cầu:

- Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel) là điều cần thiết để báo cáo và quản lý dữ liệu.

- Sử dụng thành thạo KiotViet hoặc phần mềm kế toán/CRM tương tự

• Kỹ năng khác:

- Giao tiếp tốt, kỹ năng giải quyết vấn đề tốt và thái độ chủ động, trách nhiệm.

- Chăm chỉ, có trách nhiệm, trung thực và có tinh thần làm việc nhóm tích cực.