Customer Service Executive - Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Urgent job

Customer Service Executive - Chuyên Viên Dịch Vụ Khách HàngUrgent job

$500 - $750 2427 lượt xem - Hết hạn trong 10 ngày

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

13th month salary, yearly bonus
SHUI Insurance, Premium Health Care

Mô Tả Công Việc

1. Customer Service/Dịch vụ khách hàng

To provide customer service in excellent quality, accuracy and on-time and ensure customers sastify
Cung cấp dịch vụ khác hàng có chất lượng hoàn hảo, chính xác, đúng giờ, đảm bảo mang đến cho khách hàng sự hài lòng

· Receive all incoming (inbound) calls and queries form customers or partners via telephone, fanpage, livechat, emails; handle or coordinate with other functions and follow up until the calls are closed and customers satisfied.
Tiếp nhận các cuộc gọi, yêu cầu từ phía khách hàng hoặc đối tác từ các kênh tổng đài điện thoại, tin nhắn từ facebook, livechat, thư điện tử; tự xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan, sau đó theo dõi đến khi vấn đề được xử lý xong và khách hàng hài lòng.
· Deliver outbound calls: happy calls, following up calls and other calls as required.
Thực hiện định kỳ các cuộc gọi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, các cuộc gọi theo dõi và các cuộc gọi khác khi được yêu cầu.
· Provide on time and acc urated reports/analysis/suggestions as required by line manager.
Nộp các báo cáo, phân tích, đề xuất kịp thời theo yêu cầu của trưởng bộ phận.
· Recording accurately, timely and keeping carefully documents, data.
Cập nhật chính xác, kịp thời và lưu trữ cẩn thận mọi tài liệu, dữ liệu.
· Other tasks as require by Line Manager from time to time.
Nhiệm vụ khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận

2. KPIs

- Start working on time/ Làm việc đúng giờ
- Complaint escalation rate less than 1%/ tỷ lệ phàn nàn lên cấp trên ít hơn 1%
- 100% Customer complaints & inquiries are acted as a matter of urgency and importance following 1/1 promise.
Đảm bảo 100% yêu cầu hoặc phàn nàn của khách hàng đánh giá là quan trọng và gấp, được giải quyết theo đúng tiêu chuẩn Mỹ 1/1
- 100% reports are accurate and on time/100% báo cáo chính xác và đúng hạn
- No complaint from customers about working attitude.
Không có phàn nàn của khách hàng về thái độ phục vụ.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

* Deliver Results/ Đạt kết quả công việc
The drive and ambition to achieve goals/objectives of company or to deliver outstanding customer service
Tham vọng và luôn nhắm tới đạt mục tiêu cả công ty hặc mục tiêu cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

*Manage Self/ Điều tiết bản thân
Managing our own emotions to remain calm, focused and optimistic while dealing with a constant stream of tough demands.
Quản lý cảm xúc của chính mình để giữ bình tĩnh, tập trung và lạc quan trong khi đối phó với một loạt các vấn đề khó.

*Work with Others/Làm việc với người khác
Building relationships and collaborating with others (e.g. customers, colleagues, partners) to achieve our mission.
Xây dựng mối quan hệ và hợp tác tốt với khách hàng và các bộ phận khác (đồng nghiệp, đối tác) để hoàn thành mục tiêu của công ty.

* Quyền lợi:
- Successful candidates can expect competitive remunerations and a dynamic, conducive working environment.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội học tập và phát triển.
- SHU Insurance, Premium Health Care.
Ngoài các bảo hiểm thông thường, sẽ có thêm bảo hiểm Medical Care (bảo hiểm sức khỏe).
- Internal events: Team building yearly, Quarterly Happy Time.
Các chương trình happy time, team building thường niên.
- Competitive salary.
Lương cạnh tranh từ 12-18 triệu/ tháng

Địa Điểm Làm Việc

Tầng 12, tòa nhà Harec số 4A Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Hà Nội

Về Chúng Tôi

A. O. Smith Việt Nam là công ty 100% vốn nước ngoài, trực thuộc tập đoàn A. O. Smith Corporation thành lập năm 1847, có trụ sở tại Milwaukee, bang Wisconsin, Mỹ. A. O. Smith có chi nhánh ở khắp các châu lục, tại hơn 40 quốc gia với hơn 16,000 nhân viên, trong đó có Việt Nam.

Được niêm yết trên thị trường chứng khoán New York (NYSE), A. O. Smith là một trong những nhà sản xuất thiết bị máy nước nóng dân dụng và thương mại hàng đầu thế giới, đồng thời là nhà sản xuất các sản phẩm máy lọc nước dân dụng và máy lọc không khí.

Năm 2018, A. O. Smith chính thức có tên trong danh sách S&P 500 (1 trong 500 doanh nghiệp có vốn hóa thị trường lớn nhất tại Mỹ); và được Industry Week bình chọn là 1 trong 50 “Nhà Sản Xuất Tốt Nhất Hoa Kỳ”. Năm 2019, với chế độ phúc lợi tốt, A. O. Smith được vinh danh là nơi làm việc tốt nhất bởi tạp chí Milwaukee Journal Sentinel.

Tại Việt Nam, A. O. Smith gia nhập thị trường từ năm 2015, đến nay đã có hơn 1000 điểm phân phối trên toàn quốc, và luôn được xem là thương hiệu tiên phong dẫn dắt thị trường trong ngành xử lý nước. A. O. Smith tự hào mang đến những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng bằng sự liên chính, trung thực trong hoạt động kinh doanh và chế độ phúc lợi tốt cho nhân viên.

Xem thêm Rút gọn

Phúc Lợi Công Ty

Gross salary

Market-competitive based on skills & experience; negotiable

Awards

KPI rewards

Extra Bonus

13th month salary, Quarterly Incentive, Yearly bonus

Healthcare Plan

Premium Health Care

Team Activities

Annual Team Building, Weekly Happy time

Allowance

Attractive Business Allowance Policy

Hình Ảnh Văn Phòng

Địa Điểm Công Ty

Tầng 12, tòa nhà Harec số 4A Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Hà Nội

Quy Mô Công Ty

100-499
nhân viên

Liên Hệ

HR Dept

Chương trình THẠC SĨ QUẢN TRỊ & THƯƠNG MẠI - Chuyên ngành THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ | ĐẠI HỌC THĂNG LONG | ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

Chương trình THẠC SĨ QUẢN TRỊ & THƯƠNG MẠI - Chuyên ngành THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ | ĐẠI HỌC THĂNG LONG | ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

Bằng Thạc sỹ chính quy quốc tế từ Pháp, được bộ GD-ĐT VN công nhận

Mang tính ứng dụng cao và phát triển kỹ năng quản lý

Gia nhập cộng đồng Alumni (Doanh nhân, Chủ doanh nghiệp nhiều lĩnh vực)