Customer Service Manager

Trách nhiệm chính / Essential Duties and Responsibilities:

• Báo cáo trực tiếp với Tổng quản lý và Giám đốc điều hành.

Report to General Manager and Executive Director.

• Quản lý và điều hành đội ngũ Dịch vụ Khách hàng (CS) của Softline, bảo đảm phối hợp hiệu quả, giao tiếp nhanh chóng và tiêu chuẩn cao trong việc tương tác với khách hàng.

Lead and manage the Customer Service (CS) team for Softline, ensuring effective coordination, timely communication, and a high standard of customer engagement.

• Thiết lập và triển khai chiến lược, quy trình và KPI để nâng cao hiệu quả dịch vụ, chất lượng đội ngũ và mức độ hài lòng của khách hàng.

Develop and implement CS strategies, processes, and KPIs to improve efficiency, client satisfaction, and team performance.

• Quản lý toàn bộ hoạt động dịch vụ khách hàng, từ khâu tiếp nhận đến bàn giao báo cáo cuối cùng, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và thời gian hoàn thành.

Oversee the full cycle of customer service activities, from client onboarding to final report delivery, ensuring quality standards and turnaround time are met.

• Đảm bảo các hướng dẫn của nhãn hàng và yêu cầu riêng của khách hàng được đội ngũ nắm rõ và tuân thủ.

Ensure brands manuals and customer specific requirements are known and followed by the team.

• Theo dõi tiến độ công việc và phối hợp chặt chẽ với các đội phòng thí nghiệm và phòng kỹ thuật nhằm đảm bảo dịch vụ đúng yêu cầu khách hàng.

Monitor job progress and collaborate closely with lab teams and technical departments to ensure service alignment with client expectations.

• Liên hệ với HQ để điều chỉnh định dạng báo cáo/ giao thức/hướng dẫn cho khách hàng.

Communication with HQ for alignment in buyer testing manual/protocol/report format.

• Sắp xếp gửi thẻ mẫu và mẫu thử cho khách hàng

Arrange to send sample card and tested sample to clients

Công việc phụ / Secondary Assignments

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.

Others assigned by superior

• Tốt nghiệp đại học Dệt may, Hóa học, quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan

Have University Degree in Textile, Chemical, Business Administration, or a related field

• Thành thạo tiếng Anh (nói và viết)

Fluent in spoken and written English.

• Kỹ năng vi tính Word, Excel

Computer skills such as Word and Excel.

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong ngành kiểm tra, giám định, chứng nhận, trong đó ít nhất 2 năm đảm nhiệm vai trò lãnh đạo hoặc quản lý trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng

Minimum 5 years of experience in Testing, Inspection, Certification industry, including at least 2 years in a Customer sevice leadership/managerial role.

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – 6 (08:00 – 17:30)

Working time: Mon - Fri (8:00 - 17:30)

Chính sách phúc lợi

Policy:

• Mức lương hấp dẫn và tăng lương một lần mỗi năm.

Attractive salary and increase once per year

• Thưởng tháng 13.

13th month bonus

• 12 ngày phép trong năm

12 days annual leave

• Có xe đưa đón các khu vực trung tâm: quận 7, Phú Nhuận,...

Shuttle bus available to central areas: District 7, Phu Nhuan,...

• Du lịch hàng năm.

Annual travel

• Khám định kỳ sức khỏe hàng năm.

Annual health checkup

• Đóng BHXH ful lương.

full salary social insurance