Customer Service Officer / Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý tất cả các cuộc gọi từ khách hàng gọi và đáp ứng các yêu cầu từ khách hàng liên quan đến thông tin, dịch vụ và sản phẩm của công ty. Đồng thời, chủ động liên hệ khách hàng để chăm sóc dịch vụ sau khi bán hàng.

Quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống AX từ khâu đầu vào khi tạo code khách hàng, ghi nhận thông tin khách hàng theo đúng theo chứng từ, đúng quy đinh. Tuân thủ việc điều chỉnh thông tin đúng theo qui trình và lưu chứng từ liên quan đến các giao dịch phát sinh.

Phối hợp cùng bộ phận giao hàng và phòng ban liên quan trong việc cập nhật tuyến giao hàng, lịch giao hàng, khu vực giao hàng để tối ưu hóa chi phí giao hàng và giao hàng nhanh chóng tiện lợi nhất đến khách hàng. Dựa vào nhu cầu thực tế của khách hàng, để có những điều chỉnh kịp thời về tần suất và số lượng hàng cần giao trên mỗi đơn hàng.

Tiếp nhận thông tin đặt hàng từ khách hàng, phòng kinh doanh để lên đơn hàng, xác nhận đơn hàng và theo dõi giao hàng đầy đủ, hoàn thành nhanh nhất đến khách hàng theo qui định về thời gian giao hàng.

Đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban liên quan để giải quyết các yêu cầu từ khách hàng, liên quan đến: chất lượng sản phẩm và dịch vụ, chương trình bán hàng, trả thưởng theo hợp đồng hoặc theo chương trình khuyến mãi tùy từng thời điểm. Đáp ứng nhanh chóng các dịch vụ liên quan đến thiết bị và vệ sinh cooler khi có phát sinh.

Đảm bảo việc thu hồi công nợ liên quan đến các giao dịch phát sinh chi phí đã quá hạn và sắp đến hạn. Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn để phát sinh liên quan đến hóa đơn, chứng từ, nhằm đẩy nhanh quá trình thanh toán từ khách hàng.

Quản lý có hệ thống các chứng từ như hợp đồng, phụ lục hợp đồng, các giấy tờ ký kết tặng thưởng, thông báo…để đảm bảo việc vận hành đúng theo qui định và có kiểm soát.

Hỗ trợ cung cấp dữ liệu liên quan đến khách hàng khi có yêu cầu hợp lệ từ các bộ phận liên quan.

Thực hiện các công việc khác được giao theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.