Customer Service Representative

Customer Service Representative

Đăng nhập để xem mức lương 1877 lượt xem - Hết hạn trong 6 ngày

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

13th payment, performance bonus
Insurance and healthcare
Training courses

Mô Tả Công Việc

Là một thành viên của bộ phận Tiki Care, bạn sẽ đại diện Tiki giúp cho khách hàng có được những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất khi mua sắm tại website Tiki.vn thông qua việc giải quyết vấn đề của khách hàng với tinh thần "lắng nghe, thấu hiểu và chăm sóc tận tụy". Bạn sẽ được đào tạo về kiến thức sản phẩm để hỗ trợ nhanh chóng và chính xác cho khách hàng.
Customer Care:
* Xử lý đơn hàng và giải quyết vấn đề của khách hàng :
• Xử lý, xác nhận đơn hàng.
• Hỗ trợ khách hàng qua các kênh hỗ trợ( điện thoại, email, chat, facebook...) để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán,…
• Tiếp nhận và đưa ra hướng giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ. Tập hợp và báo cáo những tình huống nằm ngoài khả năng xử lý để thảo luận, thống nhất với các bộ phận liên quan.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện các chương trình khuyến mãi, phân tích chi tiết những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình/ thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch, mục tiêu đã đề ra
• Thực hiện nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công.

* Customer Service - Payment
· Kiểm tra giám sát và xác định các giao dịch có tính rủi ro cao.
· Xác thực các giao dịch thực hiện qua cổng thanh toán.
· Xác định giao dịch gian lận và loại bỏ giao dịch đó.
· Tương tác với khách hàng và ngân hàng để xác thực thông tin nhằm xác nhận hoặc hủy bỏ giao dịch.
· Xem xét, điều tra và giải quyết các giao dịch bất thường được thông báo bởi khách hàng hoặc đối tác.
· Thực hiện nghiệp vụ hoàn tiền qua cổng thanh toán.
· Hợp tác với quản lý để xử lý vấn đề và cải tiến qui trình thanh toán.
· Thực hiện nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công.

*Báo cáo :
• Ghi nhận phản hồi của khách hàng vào hệ thống báo cáo
• Tham gia thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng.
• Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp cao đẳng / đại học .
• Ưu tiên ứng viên có kiến thức, hiểu biết hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử
• Có kiến thức / kinh nghiệm về thanh toán và ngân hàng, xử lý đơn đặt hàng, quản lý rủi ro
• Bạn là một người có tinh thần phục vụ người khác: biết lắng nghe, kiên trì nhẫn nại và luôn có thái độ tích cực trong mọi tình huống.
• Bạn có tinh thần làm việc nghiêm túc, tỉ mỉ và phải thật cẩn thận.
• Bạn biết diễn đạt suy nghĩ của mình đến người khác: trình bày vấn đề ngắn gọn, súc tích nhưng đầy đủ ý nghĩa.
• Bạn có khả năng xử lý vấn đề tốt và nhanh.
• Bạn có khả năng giao tiếp lưu loát, nhẹ nhàng và rành mạch
Xem toàn bộ Yêu Cầu Công Việc

Started on 3/2010, Tiki.vn is a B2C e-commerce start up with intensive focus on Customer Services and social aspects of Shopping. We believe online customers anywhere deserve to be cared as offline ones. Our passion is to bring happiness and value for each customer, and become a trusted shopping destination of every family in Vietnam.

And as a team, we strongly encourage openness, creativity and challenge to reach the top capacity of both individual and corporation.

Join us now to learn the reason why TIKI was honored the most favourite commercial website in Vietnam!

Xem toàn bộ thông tin công ty Xem công việc từ công ty
52 Út Tịch, Phường 04, Quận Tân Bình, Tp HCM
500-999 nhân viên
People Operations Team
Xem công việc từ công ty
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Aliquid at atque facere illo numquam optio quidem sequi? Aut doloribus ducimus exercitationem explicabo hic ipsam laudantium possimus, quis repellat sapiente voluptas.