Customer Service Specialist

1. Quản lý quy trình đặt hàng: xử lý đơn, phản hồi yêu cầu từ khách hàng, phối hợp giao hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh kịp thời.

Handle order processing, respond to customer inquiries, coordinate shipments, and resolve issues promptly.

2. Nhập lệnh sản xuất và gửi đến bộ phận kế hoạch; cung cấp PI (Proforma Invoice) và báo giá cho khách hàng đúng thời hạn.

Input production orders and send them to the Planning Department; provide Proforma Invoices and price quotations to customers on time.

3. Theo dõi tình trạng đơn hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo giao hàng đúng tiến độ.

Follow up on order status and coordinate with related departments to ensure on-time delivery.

4. Thông báo cho các bộ phận liên quan nếu có thay đổi hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.

Inform relevant departments of any changes or special requests from customers.

5. Lập kế hoạch giao hàng cho các khách hàng được phân công và phối hợp với đồng nghiệp để sắp xếp vận chuyển đúng thời hạn.

Issue shipping plans for assigned customers and coordinate with responsible colleagues to arrange timely shipments.

6. Thông báo cho đội ngũ logistics Việt Nam và khách hàng địa phương về việc hoàn trả da khi có khiếu nại chính thức từ QA, để xử lý hoàn trả về xưởng nhanh nhất có thể.

Inform Vietnam logistics team and local customers about returned leather upon official claim from QA to ensure prompt return to the tannery.

7. Hỗ trợ xử lý các đơn sản xuất/mẫu do bộ phận CS tại Trung Quốc nhập.

Support loading of production/sample orders entered by China Customer Service.

8. Thu thập và lưu trữ hồ sơ, tài liệu liên quan.

Collect and centrally file all related documents.

9. Soạn thảo hợp đồng bán hàng và phụ lục cho các khách hàng được phân công.

Prepare sales contracts and annexes for assigned customers.

10. Thực hiện các công việc hoặc báo cáo khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

Complete other tasks or reports as assigned by managers.

• Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Customer Service hoặc các công việc có liên quan.

Experience in Customer Service or a related position.

• Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết).

Proficient in English (listening, speaking, reading, and writing).

• Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp tốt, có tinh thần trách nhiệm cao.

Strong problem-solving and communication skills with a high sense of responsibility.

** Chế độ phúc lợi / Benefits

1. Mức lương: Thỏa thuận

Salary: Negotiable

2. Bảo hiểm: Được tham gia bảo hiểm tai nạn 24/7 và bảo hiểm sức khỏe khi làm việc từ 2 năm trở lên.

Insurance: Eligible for 24/7 accident insurance and health insurance after 2 years of service.

3. Thời gian nghỉ: Nghỉ 2 thứ Bảy mỗi tháng.

Day off: 2 Saturdays off per month.

4. Tăng lương: Xét tăng lương hàng năm.

Salary review: Annual salary review.

5. Chế độ khác: Thưởng tháng 13, quà Tết, quà Trung thu, teambuilding, …

Other benefits: 13th-month bonus, Lunar New Year gifts, Mid-Autumn gifts, team-building activities, etc.

6. Phương tiện di chuyển: Có xe đưa rước nhân viên từ Đồng Nai và TP. Hồ Chí Minh.

Transportation: Company shuttle bus available from Dong Nai and Ho Chi Minh City.